Klantenservice medewerker klantbehoud

Heb jij een vlotte babbel en uitstekende probleemoplossende skills? Dan is NRC op zoek naar jou.

Je krijgt als klantenservice medewerker een belangrijke flexibele (parttime) rol: de connectie tussen NRC en trouwe lezers behouden. Je bent de drijvende kracht achter abonneeretentie; jouw uitdaging is om lezers te overtuigen, enthousiast te maken en zo langdurig te behouden. Dit is jouw kans om het verschil te maken.

NB: this position requires full Dutch fluency.

• Een aantrekkelijk salaris van €16,19 per uur
• Mooi kantoor in het centrum van Amsterdam
• Starten op 25 november
• Mogelijkheid om hybride te werken
• De kans om een belangrijke rol te spelen bij NRC
• Part time werken mogelijk

Als klantenservice medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten:

• Je kunt één keer in de week om 8 uur beginnen;
• Je kan één zaterdag per maand werken;
• Je bent in ieder geval op maandag beschikbaar;
• Je kunt naast je vaste uren, minimaal 4 uur extra flexibel beschikbaar zijn;
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend;
• Vanaf 25 november kun je deelnemen aan een onboarding traject. Daarna kun je een week on-the-job inwerken op basis van je beschikbare uren.

Jij bent als klantenservice medewerker de stem van NRC wanneer lezers hun abonnement overwegen op te zeggen. Met jouw scherpe luisterend oor en slimme, op maat gemaakte oplossingen, overtuig je hen om te blijven. Je doel is helder: zorgen voor blije, behouden lezers die de waarde van NRC blijven inzien. Dit is waar jouw cruciale taken starten:

• Telefonisch contact onderhouden met NRC-abonnees;
• Opzegredenen inventariseren en analyseren;
• Creatieve oplossingen bedenken en voorstellen voor retentiestrategieën;
• Verbeterpunten signaleren van onze dienstverlening.

Je gaat als klantenservice medewerker aan de slag in levendig Amsterdam, op een prachtig modern kantoor direct aan het Rokin (vlakbij het metrostation).

Je komt als klantenservice medewerker in een team van energieke, gepassioneerde collega's die samen de allerbeste service bieden. Bij Mediahuis NRC draag je dagelijks bij aan onze missie: lezers informeren en inspireren met échte journalistiek.

• Volledige OV en reiskosten vergoeding;
• Werken in hartje Amsterdam;
• Pensioenregeling via Randstad.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.