Als medewerker servicedesk bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die technische ondersteuning nodig hebben. Dankzij jouw oplossingsgerichte aanpak en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat ICT-gerelateerde vragen en problemen snel en efficiënt worden afgehandeld. Na een uitgebreide training van ongeveer vier weken, werk je hybride en ben je in staat om zelfstandig te opereren, met ondersteuning waar nodig. Jouw rol is cruciaal in het waarborgen van een soepel werkende ICT-omgeving, zodat jouw collega’s zonder onderbrekingen hun werk kunnen doen.
Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:- Afhandelen van inkomende klantcontacten, inclusief registratie, classificatie en prioritering van meldingen.
- Oplossen van technische problemen of het doorverwijzen naar de juiste oplospartij volgens vastgestelde processen.
- Bewaken van de voortgang van tickets en het tijdig communiceren van updates naar de melder.
- Signaleren en rapporteren van knelpunten, klachten en mogelijke verbeteringen in de dienstverlening.
- Bijdragen aan een gestructureerde en ondersteunende werkomgeving door samenwerking en kennisdeling met collega’s.
Bij UWV waarderen we jouw inzet en bieden we je een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Hier krijg je de kans om impact te maken binnen een ondersteunende en gestructureerde organisatie.
- Salaris van € 17,25 tot € 19,25 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 38 uur, met flexibele werktijden.
- 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
- Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Ben jij een klantgerichte ICT-professional met een gestructureerde aanpak en een passie voor probleemoplossing? Dan zoeken wij jou om ons Servicedesk-team te versterken!
- Minimaal een MBO-diploma in ICT of een vergelijkbare richting.
- Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
- Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
- Flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur per week (07:00-19:00).
- Analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.
Bij UWV, gevestigd in Eindhoven, staat het ondersteunen van mensen centraal. Met onze missie om zekerheid en betekenisvol werk te bieden, leveren we hoogwaardige ICT-diensten aan onze collega’s binnen een gestructureerde en klantgerichte omgeving.
Wat ons onderscheidt, is onze focus op samenwerking, persoonlijke groei en innovatie. We bieden een werkomgeving waarin je wordt aangemoedigd om te leren, te verbeteren en bij te dragen aan onze continue ontwikkeling. Samen maken we impact.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar jouw ontwikkeling en ideeën écht tellen?
€17 - €19 hourly