Medewerker klantenservice

Het contactcenter vormt het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse burger en ondernemer. Als klantenservice- of callcentermedewerker ben jij het visitekaartje van de organisatie en zorg je ervoor dat iedere vraag met aandacht, duidelijkheid en betrokkenheid wordt beantwoord. Jij biedt de inwoners en ondernemers van Amsterdam een optimale dienstverlening en draagt zo bij aan een prettige en toegankelijke stad. Wat ga je doen?

• Beantwoorden van inkomende vragen en verzoeken via de telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken naar de juiste afdeling.
• Bijdragen aan een uitstekende klantenservice en het verhogen van de klanttevredenheid.
• Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en processen te verbeteren.
• Als medewerker wordt je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Wie ben je?

Je bent iemand die klanten graag helpt en energie krijgt van contact met mensen.Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Ten minste 1 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie
• Beschikbaarheid van minimaal 20 uur per week

En je herkent jezelf in deze eigenschappen:

• Klantgericht – Je speelt proactief in op de wensen van de klant.
• Snel van begrip – Je pikt nieuwe informatie moeiteloos op.
• Resultaatgericht – Je werkt doelgericht en houdt vol tot de klus is geklaard.
• Stressbestendig – Je blijft rustig en professioneel, ook onder druk.
• Samenwerkend – Je onderhoudt goede relaties met klanten én collega’s.

Wat mag je verwachten?

• Een parttime baan (minimaal 3 dagen per week)
• Brutosalaris van €17,98 tot €20,03 per uur – afhankelijk van ervaring
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Directe pensioenopbouw via Olympia
• Reiskostenvergoeding (tot 45 km enkele reis):
  • • €0,10 per km met de auto
    • €0,15 per km lopend of fietsend
    • €0,21 per km met het ov
• Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag
• 8,33% vakantiegeld 
• Scholingsbudget en persoonlijk ontwikkelgesprek via Olympia
• Een gezellig, ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke betekenis

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Karlijn via k.lakenman@olympia.nl.