Customer Services OV-Pay

Vacature: Medewerker Customer Care Backoffice Voor een gewaardeerde relatie van Olympia Amersfoort zoeken we een servicegerichte medewerker voor de Customer Care-afdeling van een organisatie die verantwoordelijk is voor de OV-chipkaart. Je beantwoordt telefonisch vragen van reizigers die niet door het callcenter kunnen worden afgehandeld, schakelt tussen meerdere systemen en werkt samen in kleine teams om alle vragen tijdig af te handelen. Wat je doet: Telefonisch klanten helpen bij complexe vragen Meerdere systemen gebruiken en snel schakelen Feedback geven en ontvangen, en bijdragen aan teamverbetering Problemen signaleren en oplossingen aandragen Functie-eisen: MBO+/HBO werk- en denkniveau, klantgericht, flexibel, communicatief vaardig in Nederlands, minimaal 32 uur per week beschikbaar. Wat geboden wordt: €12,- per uur, 8% vakantiegeld, 24 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, doorgroeimogelijkheden en kans op vast dienstverband. Over de opdrachtgever: Een landelijke organisatie verantwoordelijk voor de OV-chipkaart, met een callcenter voor eerstelijnsvragen en een Customer Care-afdeling voor complexere vraagstukken. Wat ga je doen?

Ben jij iemand die klanten graag helpt en oplossingsgericht te werk gaat? Leg je snel verbanden, kun je goed schakelen en vind je het geen probleem om veel telefonisch contact te hebben? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Je komt te werken op de afdeling Customer Care, onderdeel van een organisatie die verantwoordelijk is voor de OV-Pay. Het callcenter van deze organisatie verwerkt alle eerstelijns vragen van reizigers. Wanneer vragen complexer zijn en niet in de eerste lijn kunnen worden opgelost, komen deze terecht bij de Customer Care-afdeling.

Je werkt in een klein team van ongeveer vier collega’s. Ieder team behandelt specifieke onderwerpen, maar gezamenlijk ben je verantwoordelijk voor een correcte en tijdige afhandeling van alle vragen.

Wat je doet:

• Behandelen van vragen van reizigers die niet door het callcenter kunnen worden afgehandeld;
• Telefonisch contact onderhouden met klanten en hen helpen bij hun vragen;
• Schakelen tussen meerdere systemen en informatiebronnen;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen;
• Samenwerken binnen een klein team en zorgen dat alle vragen tijdig worden afgehandeld;
• Feedback geven en ontvangen om kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is een grote, landelijke organisatie die verantwoordelijk is voor de OV-Pay. Het callcenter behandelt eerstelijnsvragen van reizigers, terwijl de afdeling Customer Care complexe of gespecialiseerde vragen oppakt. Het werk is afwisselend, dynamisch en biedt de kans om in een team te werken dat verantwoordelijkheid draagt voor een goede dienstverlening aan reizigers. Dit bedrijf bevindt zich op Amersfoort Centraal.

Wie ben je?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Klant- en servicegericht, dienstverlenend;
• Feedback durven geven en ontvangen;
• Flexibel en aanpasbaar in werkzaamheden;
• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat mag je verwachten?

• Een functie voor minimaal 32 uur per week, met mogelijkheid voor een vaste aanstelling;
• Salaris van €19,- per uur (€3.108,- bij 40 uur per week);
• 8% vakantiegeld via Olympia;
• 24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie.