Klantenservice medewerker bij een mediabedrijf

Introductie

Op zoek naar een uitdagende parttime of fulltime baan in Amsterdam voor minimaal 16 uur per week? Overweeg een carrière als Klantenservice medewerker bij een mediabedrijf met bekende kranten en magazines! Een leuke rol waarbij je aanspreekpunt bent voor klanten. Je hebt de vrijheid om je uren flexibel in te delen. Na de eerste drie maanden is het, in overleg met je teamleider, ook mogelijk om (deels) vanuit huis te werken. Maandag is een verplichte dag om te werken.

Wat bieden wij jou

• Een bruto uurloon van €16,02
• Reiskostenvergoeding voor afstanden tussen 5 km en 30 km enkele reis €0,23 per km
• Flexibele werktijden welke goed te combineren zijn met bijvoorbeeld een studie
• De mogelijkheid om ook vanuit huis te werken
• Een betaalde training om je goed in te werken
• Een superleuk team!

Werkzaamheden

Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem van ons bedrijf en hét aanspreekpunt voor onze abonnees. Jij helpt klanten met uiteenlopende vragen – van adreswijzigingen en informatie over abonnementen tot vragen over leveringen. Soms behandel je ook klachten of problemen, waarbij je met jouw empathie en oplossingsgerichtheid het verschil maakt.

Daarnaast voer je gesprekken gericht op klantbehoud: jij weet als geen ander hoe je klanten tevreden houdt en met een goed gevoel laat ophangen. Jouw doel? Elke klant een positieve ervaring bezorgen en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Arbeidsduur en werktijden

Inwerktraject:

Om je volledig voor te bereiden en vertrouwd te maken met de producten en de systemen die je gaat gebruiken tijdens je werk, word je ingewerkt via een speciaal inwerktraject. Het is belangrijk dat je op de volgende data beschikbaar bent:

• Fulltime trainingsdagen op kantoor van 3 t/m 7 november (van 9:00 uur tot 15:00 uur)

Overige informatie:

• Het kantoor is in de buurt van Amsterdam Sloterdijk
• Tijdens de eerste 3 maanden werk je op kantoor, daarna kun je ook veel vanuit huis werken als je dat wil
• De klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur, en op zaterdagochtend van 09.00 tot 12.00 uur
• Eens in de drie weken dien je op zaterdagochtend beschikbaar te zijn. Verder is het belangrijk dat je regelmatig een dienst kunt draaien op woensdag. Let op: tijdens de eerste 3 maanden is het nog niet mogelijk om op zaterdagen te werken. Het is daarom belangrijk dat je in die periode ook minimaal 16 uur per week beschikbaar bent op andere dagen!
• Maandag is een verplichte dag om te werken

Organisatie

De opdrachtgever is één van de grootste en meest toonaangevende mediabedrijven van Nederland. Grote kans dat je hun merken al kent: van De Telegraaf, Metro, VROUW en Autovisie tot populaire online platforms als NSMBL, Beautify en Dumpert. Met dit brede portfolio bereiken ze dagelijks miljoenen mensen en zorgen ze voor nieuws, inspiratie en entertainment. Tegelijkertijd hebben ze dankzij regionale merken als NoordHollands Dagblad en Haarlems Dagblad een hechte band met de regio.

Binnen het bedrijf heerst een open, energieke en gezellige werksfeer – en ze zoeken nu versterking van nieuwe collega’s!

Je komt te werken op een prachtig kantoor in Amsterdam West. Daarnaast kun je een groot deel van je tijd thuiswerken als je dat wilt.

Functie-eisen

• Beschikbaar vanaf 3 november om de laptop op te halen en te starten met de betaalde training
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar
• Beschikbaar op de maandag
• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je hebt een goede thuiswerkplek als je thuis wil werken
• Sterke communicatieve vaardigheden & bekend met computersystemen
• Enthousiasme & een goede en duidelijke telefoonstem