Kidde is ’s werelds grootste fabrikant van brandveiligheidsproducten. Elke dag bouwen we voort op onze innovatieve erfenis door geavanceerde oplossingen te bieden die mensen en eigendommen beschermen tegen brand en aanverwante gevaren. Hoewel we een toonaangevende fabrikant zijn van brandveiligheidsproducten, gaat veiligheid verder dan alleen apparatuur en technologie. Van samenwerking met aannemers en dealers tot gemeenschapsinitiatieven en partnerschappen met non-profitorganisaties: Kidde zet zich in om samen te werken aan een veiligere wereld.
Functieomschrijving Wij zijn momenteel op zoek naar een Customer Service & Pro-Express Specialist (gevestigd in Nederland – bij voorkeur in de omgeving van Weert, aangezien de functie dagelijkse aanwezigheid in de Pro-Shop vereist, die daar gevestigd is).
Doel van de functie: Het bieden van uitstekende klantenservice in de Pro Express Shop door B2B-klanten te begeleiden bij het kiezen van de juiste beveiligingsoplossingen, het beheren van orderinvoer en het garanderen van een soepele en professionele klantervaring, zowel in de winkel als telefonisch.
Verantwoordelijkheden:
- Klanten persoonlijk assisteren in de Pro Express Shop en deskundig advies geven over beveiligingsproducten zoals camera’s, brand en alarmsystemen.
- Klantorders efficiënt en nauwkeurig verwerken via het orderinvoersysteem.
- Klanten telefonisch en via e-mail ondersteunen bij productvragen, orderstatus en nazorg.
- Geschikte productalternatieven aanbevelen wanneer specifieke artikelen niet op voorraad zijn.
- Up-to-date blijven over beschikbare voorraad en productspecificaties.
- Een hoog niveau van klanttevredenheid garanderen door vriendelijke, oplossingsgerichte service te bieden.
- Samenwerken met magazijn-, logistiek- en verkoopteams om tijdige orderverwerking te waarborgen.
- De winkel georganiseerd, schoon en voorzien houden van actuele productinformatie en promotiemateriaal.
Minimale vereisten:
- Minimaal een bacheloropleiding (of gelijkwaardig), bij voorkeur in een zakelijke of technische richting (geen vereiste).
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een retail- of technische productomgeving. Ervaring in de brandveiligheidssector is een sterke pré.
- Bekendheid met basiscomputersystemen en orderbeheertools.
- Vloeiend in Engels en Nederlands.
- Basiskennis van beveiligingsproducten (zoals camera’s, brand en alarmsystemen) of sterke bereidheid om te leren.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, zowel persoonlijk als telefonisch.
- Sterke aandacht voor detail en nauwkeurigheid bij orderinvoer en voorraadcontrole.
- Vermogen om problemen op te lossen en alternatieve oplossingen aan te dragen wanneer producten niet beschikbaar zijn.
- Een proactieve, klantgerichte houding en een teamgerichte instelling, met hoge motivatie.