Ben jij een ervaren service manager die graag bijdraagt aan de ontwikkeling van Schiphol als 's werelds meest duurzame en kwalitatief hoogwaardige luchthaven? Wij zoeken een gedreven professional die ons team komt versterken op het gebied van kantoorautomatisering en mobiele telefonie.
Jouw rol in ons team
Als service manager bij Schiphol Group speel je een cruciale rol in het optimaliseren en verbeteren van onze IT-dienstverlening. Je werkt nauw samen met de product owner om de beste service te leveren aan onze 3.500 collega's. Jouw belangrijkste taken zijn:
- Het optimaliseren van serviceprocessen en verbeteren van Service Management tooling (ITIL & Agile)
- Bewaken van de kwaliteit van IT-oplossingen en dienstverlening voor medewerkers
- Vereenvoudigen en vernieuwen van het IT-landschap met innovatieve en klantgerichte oplossingen
- Ontwikkelen en uitbouwen van de productvisie voor alle diensten binnen het domein
- Contractmanagement: beheren van leverancierscontracten, naleving van SLA's en sturen op structurele verbeteringen
- Nemen van eigenaarschap over dienstverlening: verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit en rapportage van services
- Samenwerken met interne stakeholders zoals servicemanagers, architecten, product owners, functioneel beheerders en technische teams
- Coachen van collega's op vakinhoudelijk gebied en optreden als trusted advisor
- Zorgen voor naleving van IT-risk en cyber security afspraken binnen het domein
- Proactief verhogen van klanttevredenheid door advies op basis van IT-trends en het combineren van deze met vernieuwende diensten
Wat we je bieden
Bij Schiphol Group bieden we je een uitdagende functie met uitstekende arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris tussen € 4.981 en € 6.911 bruto per maand (schaal 12)
- Een 13e maand
- De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek
- Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak, met een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget
- Mogelijkheden voor pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit
Wie we zoeken
We zijn op zoek naar een ervaren professional met:
- Minimaal hbo denk- en werkniveau
- ITIL-certificering, bij voorkeur ITIL4 (Product Owner en/of DevOps certificering is een pré)
- Ervaring met Kanban en Agile werkwijzen
- Kennis van servicemanagement principes en ervaring met ITIL-processen en -tools
- Aantoonbaar track-record als IT Service Manager of een vergelijkbare rol
- Ervaring met business applicaties is een pré
- Overtuigende en prettige communicatievaardigheden in Nederlands en Engels
- Goede analytische vaardigheden
Daarnaast ben je iemand die initiatief neemt, vastberaden actie onderneemt en doelen met volle inzet nastreeft. Je hebt een innovatieve mindset en bent niet bang om buiten de gebaande paden te denken.
Over ons team
Je komt te werken binnen de afdeling GET (Group & Employee Technology), die bestaat uit drie clusters: IT for Finance, IT for HR en IT for Employee. Samen verzorgen wij alle IT-services die onze Schiphol collega's gebruiken in hun dagelijks werk. In het cluster IT for Employee richten wij ons op Workplace & Collaboration IT-services zoals werkplek devices, Windows 10/11, mobiele telefonie, Microsoft 365, A.I. En Low-Code automation, generieke werkplek applicaties, collaboration solutions als Jira, Confluence, Azure Boards, Slack en hybride vergaderoplossingen.
Over Schiphol Group
Met 3.500 trotse collega's werken we aan onze missie: 'the world's most sustainable and high quality airports'. We zijn eigenaar en exploitant van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport, en hebben een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport. In 2024 reisden er 66,8 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport.
Interesse?
Solliciteer nu en deel jouw motivatie en cv met ons vóór 10 oktober. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Yvette Mulder - van Zon, Recruitment Business Partner via yvette.mulder-van.zon[at]schiphol.nl. Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Voor indiensttreding dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te worden overgelegd.