Servicedeskmedewerker

ft 24304. Gemeente Wageningen

Opdrachtgever
Wageningen is al jarenlang een van de beste overheidsorganisaties! Wageningen is de stad van de vrijheid met een sociaal gezicht en trotse inwoners. Typerend voor de werkcultuur is het eigenzinnige karakter en het werken vanuit het hart. Wageningen bied je een omgeving waar je je werk met plezier kunt doen. Binnen de organisatie wordt veel gedaan aan vitaliteit en duurzaamheid. Bij ons krijg je de ruimte om je werk op jouw manier in te vullen. Of je nu nieuwe ideeën hebt voor een duurzamer beheer van de buitenruimte, of actief mee wilt denken over hoe we onze wijken nog mooier maken: jouw bijdrage doet ertoe. Kom werken in Wageningen, waar vrijheid en betrokkenheid samenkomen.
 
Opdracht
Context
Het IT-landschap van gemeente Wageningen is naar aanleiding van interne en externe ontwikkelingen - zoals de overstap naar een IaaS platform bij een externe ICT-dienstverlener en Microsoft365 met MS Teams volop in ontwikkeling. De ICT-Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen en is daarmee een belangrijk visitekaartje van het Team I&A.

Op dit moment is er bij Gemeente Wageningen een tijdelijke behoefte aan extra kennis, ervaring en capaciteit voor de ICT-Servicedesk. We werken momenteel aan de verbetering van procedures en processen van de Service Desk in samenhang met die van de andere teams & afdelingen en onze nieuwe externe ICT-dienstverlener. Daarom zijn we op zoek naar een tijdelijke, ervaren Medewerker ICT-servicedesk.

Opdracht 
Als ICT-servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers op het gebied van ICT. Je fungeert als het visitekaartje van de I&A-dienstverlening en biedt eerstelijns ondersteuning met een klantgerichte en sensitieve benadering. Van het beheren van ICT-meldingen en het oplossen van storingen tot het uitreiken van werkplekapparatuur en mobiele telefoons-jij draait er je hand niet voor om.

Je registreert en beheert meldingen zorgvuldig in TOPdesk, draagt bij aan voorraadbeheer en faciliteert het onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten op diverse locaties. Door incidenten goed vast te leggen en grondoorzaken te onderzoeken, lever je een waardevolle bijdrage aan probleemmanagement. Bij complexe vraagstukken zorg je voor een efficiënte overdracht naar de juiste ICT-specialist of leverancier, uiteraard nauwkeurig gedocumenteerd.

Daarnaast informeer je gebruikers over beschikbare informatie en procedures, stel je instructies op en ondersteun je bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Je onderhoudt intensief contact met leveranciers en bent flexibel inzetbaar, ook in de avonduren of het weekend indien nodig.

Samen met je collega's vorm je 'het gezicht' van Team I&A. Jouw proactieve houding, technische kennis en dienstverlenende instelling maken jou onmisbaar in het ondersteunen van een moderne, betrouwbare ICT-omgeving.

Jij bent een oplossingsgerichte, stressbestendige en klantvriendelijke collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en het snel doorgronden van problemen zijn jouw sterke punten. Je aarzelt niet om hulp te vragen aan directe collega's of specialisten. Je bent

leergierig en gedreven om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Vereisten / knock-outcriteria  
1. Een aantoonbare afgeronde mbo 4 opleiding ICT;
2. Beschikbaar per uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief mogelijke verlengingen;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker;
4. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar.

Gunningscriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten) 
5. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar met processen in TOPdesk, benoem minimaal 1 concreet voorbeeld (20 punten);
6. Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar (activer directory, windows, microsoft 365, outlook, office en Teams) benoem dit concreet in de werkervaring (20 punten);
      a. 3 van 7 (5 punten);
      b. 5 van de 7 (15 punten);
      c. 7 van de 7 (20 punten);
      d minder dag 3 ( 0 punten).
7. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL foundatiion V3 certificering (25 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met Citrix en Microsoft Azure (benoem waar dit is toegepast) (20 punten);
9. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente (15 punten). 

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet. 
 
Competenties
Wij zoeken iemand die denkt vanuit een klantbeleving, sensitief en initiatiefrijk is en tijdig communiceert in geval van escalaties. Daarnaast zijn de volgende competenties ook belangrijk:
 Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Flexibel (incidenteel werkzaamheden verrichten buiten kantoortijden);
• Stressbestendig;
• Empathisch vermogen;
• Samenwerken;
• Klantgericht;
• Teamwerker én zelfstarter;
• Analytisch vermogen, scherp, kritisch, oog voor detail;
• Resultaatgericht;
• Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, en hands-on mentaliteit.

Werkdagen 
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ja 
Is hybride werken mogelijk: In overleg maandag t/m vrijdag 

Planning  
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 oktober 2025, 13.30 uur. 

Overige informatie   
- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen. 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Een aantoonbare afgeronde mbo 4 opleiding ICT;
  2. Beschikbaar per uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief mogelijke verlengingen;
  3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker;
  4. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar.

  5. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar met processen in TOPdesk, benoem minimaal 1 concreet voorbeeld (20 punten);
  6. Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar (activer directory, windows, microsoft 365, outlook, office en Teams) benoem dit concreet in de werkervaring (20 punten);

  7. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL foundatiion V3 certificering (25 punten);
  8. Aantoonbare werkervaring met Citrix en Microsoft Azure (benoem waar dit is toegepast) (20 punten);
  9. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente (15 punten). 

  10. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?

  11. Per wanneer ben je beschikbaar?