Voor mijn klant, een telecomorganisatie gevestigd in Lelystad, ben ik op zoek naar een business analist die zich wil inzetten voor het verbeteren van processen, systemen en klantfunctionaliteiten binnen een dynamische en technische ISP-omgeving.
Deze organisatie is al meer dan 22 jaar een grote en stabiele speler binnen de telecomsector en staat bekend om haar sterke positie op het gebied van veilige, betrouwbare telecomdiensten. Het is een omgeving waar technologie, innovatie en klanttevredenheid hand in hand gaan.
Wat deze werkgever extra interessant maakt, is dat zij hun volledige IT- en netwerkstructuur zelfstandig beheren. Dat betekent korte communicatielijnen, snelle besluitvorming en veel ruimte voor inhoudelijk vakmanschap. Je werkt samen met gedreven professionals in een open en informele sfeer.
De Functie:Als IT Business Analist speel je een sleutelrol in de verbetering van processen en systemen die direct bijdragen aan klanttevredenheid, operationele efficiëntie en technologische vernieuwing. Je wordt ingezet op uiteenlopende strategische trajecten binnen een organisatie waar de volledige keten (van netwerkbeheer en provisioning tot klantenservice, levering en facturatie) onder eigen regie valt.
Dankzij jouw brede domeinkennis van telecom- en connectiviteitsprocessen kun je snel schakelen en effectief waarde toevoegen. Je weet businessvragen scherp te analyseren, brengt structuur aan in complexe IT-omgevingen en vertaalt wensen en knelpunten naar concrete en realiseerbare oplossingen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je inventariseert behoeften van stakeholders en vertaalt deze naar functionele en technische requirements;
- Je stelt heldere specificaties op in de vorm van user stories, use cases en business rules;
- Je ondersteunt ontwikkelteams bij het begrijpen en doorvertalen van requirements naar werkbare oplossingen;
- Je coördineert implementaties in samenwerking met projectmanagers en product owners;
- Je voert analyses uit op processen en systemen binnen klantportalen, provisioning, netwerkbeheer en gerelateerde domeinen;
- Je fungeert als brug tussen business, IT-teams en externe leveranciers, en weet verwachtingen en afhankelijkheden goed te managen.
Wat deze rol uniek maakt. Doordat de organisatie haar volledige infrastructuur in eigen beheer heeft, kun je snel schakelen, diep de inhoud in en heb je directe impact op systemen en processen die dagelijks door duizenden gebruikers worden ervaren. Je werkt aan de volle breedte van de IT- en businessketen binnen een specialistisch domein, wat het werk uitdagend én afwisselend maakt. Een rol voor iemand die niet alleen analyseert, maar ook daadwerkelijk verandering realiseert.
Gevraagd Profiel:- Je brengt enkele jaren ervaring mee als business analist in de telecom- of ISP-sector;
- Je voelt je thuis in Agile/Scrum teams;
- Je hebt kennis van (of interesse) in processen zoals levering, klantenservice, provisioning, netwerkbeheer, facturatie en logistiek;
- Je hebt kennis van tools als JIRA, Confluence en Enterprise Architect of bent bereid je hierin verder te verdiepen;
- Je hebt ervaring met (of affiniteit voor) modelleringstechnieken zoals BPMN en UML.