Als klantenservice medewerker bij het CAK ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over de buitenlandregeling. Je helpt bijvoorbeeld gepensioneerde Nederlanders die in verdragslanden wonen of grensarbeiders die in Nederland werken. Met jouw servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat klantvragen correct worden geïnterpreteerd en beantwoord, en dat alles nauwkeurig wordt vastgelegd in ons systeem. Je stemt jouw communicatie af op de behoeften van de klant en denkt actief mee over verbeteringen in onze processen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van klantvragen via telefoon en e-mail over de buitenlandregeling.
- Administreren: van klantinformatie nauwkeurig in onze systemen.
- Adviseren: klanten op een proactieve manier en inspelen op hun wensen en behoeften.
- Signaleren: van verbeterpunten in processen en het delen van feedback over klantissues.
- Samenwerken: met collega’s en andere afdelingen om de dienstverlening te optimaliseren.
- Een bruto uurloon van minimaal €17,96 volgens de schaal en trede van het CAK.
- Een tijdelijk contract tot eind 2025, met kans op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 16 uur, met flexibiliteit in parttime mogelijkheden.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%, direct uitgekeerd bij je loonbetaling.
- Reiskostenvergoeding: €0,19 per kilometer (max. 75 km enkele reis) of 100% OV-kosten (2e klasse).
- Persoonlijke en professionele groei via trainingen in de online RGF Academy.
We zoeken een servicegerichte teamspeler met analytische vaardigheden en ervaring in klantcontact.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een servicegerichte omgeving met klantcontact.
- Procesmatig en analytisch sterk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord.
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die zich inzet voor maatschappelijke dienstverlening. Onze kernwaarden – eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgerichtheid – vormen de basis van alles wat we doen. Hier draag je bij aan processen die écht impact hebben op mensen.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke en professionele groei. Met een lerende werkomgeving, ruimte voor initiatief en aandacht voor jouw ontwikkeling, zorgen we dat je het beste uit jezelf kunt halen. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
Ben jij klaar om samen met ons de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen?
€18 hourly