Klantenservice medewerker KPN EEN

Ben jij klantgericht, denk jij in mogelijkheden en kan jij goed luisteren naar de behoeften van de klant? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor KPN EEN zijn wij op zoek naar klantenservicemedewerkers om het team te versterken.

• € 18,68 bruto per uur, inclusief 13e maand;
• een opleidingsbudget voor ontwikkeling;
• prachtig uitzicht vanaf kantoor op de Erasmusbrug;
• reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• wekelijkse uitbetaling;
• na training: deels thuiswerken mogelijk.

Jij bent communicatief sterk en weet altijd een professionele houding aan te nemen. Dit moet ook wel want bij KPN EEN ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je kan goed aanvoelen welke behoeften de klant heeft en denkt hierbij graag in oplossingen. Ook ben je commercieel ingesteld en weet je precies hoe je aanvullende diensten/services van KPN moet aanprijzen. Verder voldoe je aan de volgende eisen:

• minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• in staat om de eerste drie weken een training van 36 uur te volgen;
• minimaal 24 uur per week beschikbaar;
• twee avonden per week beschikbaar tot 20.00 uur;
• een keer per vier weken op zaterdag beschikbaar.

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van zakelijke klanten van KPN. Zij komen naar jou toe met verschillende soorten vragen of problemen. Je krijgt je eigen casussen toegewezen en werkt deze zorgvuldig af. Hierbij ben je dus vooral bezig met het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Door de verschillende soorten klanten en casussen die je krijgt, heb je veel afwisseling en daarnaast ook volop ruimte voor je ontwikkeling. Om je een goed beeld te geven van de functie, hebben we een voorbeeldrooster voor je opgesteld:

• opstarten met je team tijdens een dagstart;
• aannemen van inbound calls;
• verschillende koffiemomentjes met je team;
• brainstormen met collega's over procesverbeteringen;
• je groei en ontwikkeling bespreken met je teamleider.

Je versterkt het KPN EEN team in Rotterdam. Je werkt samen met hele gezellige collega's in een team op een dynamische afdeling. De KPN trainers, vraagbaken en teamleiders zijn er om jou te ondersteunen en te begeleiden in jouw KPN-carrière. Jouw team is elke dag weer gedreven om elke zakelijk klant tevreden de telefoon op te laten hangen. Het doel is de verwachtingen van de klant telkens weer te overtreffen. Hard werken en knallen dus! Maar er is uiteraard ook genoeg ruimte voor humor en goede gesprekken.

Word je enthousiast van deze vacature? Solliciteer dan vandaag nog!