Medewerker Klantcontact

iwb. SRQ122776

Gemeente Culemborg

Wat ga je doen als medewerker klantcontact?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die vragen hebben over verschillende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke correspondentie. Samen met je collega's van het KCC beantwoord je de vragen die gesteld worden zo goed mogelijk. Je probeert zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden maar voor complexere vragen verbind je door naar het betreffende vakteam.

Naast het beantwoorden van vragen geef je aan de balie diverse documenten uit. Denk hierbij aan documenten zoals een paspoort, rijbewijs of gehandicaptenparkeerkaart. Het gemeentehuis is op dinsdagavond open tot 19:00u. Incidenteel draai je tijdens de avondopenstelling een baliedienst. Je voert een aantal parkeerbeheertaken uit, zoals het uitgeven van een dagontheffing voor de autoluwe binnenstad. Verder verzorg je in het KCC de registratie en het beheer van de gevonden en verloren voorwerpen. 
 
Je belangrijkste werkzaamheden: 

• Je beantwoordt vragen die inwoners, bedrijven en organisaties stellen
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden verbind je warm door naar de vakafdeling
• Je geeft waardedocumenten uit
• Je voert parkeerbeheertaken uit
• Je verzorgt de gevonden en verloren voorwerpen

Eisen

• Minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening bij een gemeente
• Ervaring met telefonische dienstverlening voor het Sociaal Domein

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• • Minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening bij een gemeente
  • Ervaring met telefonische dienstverlening voor het Sociaal Domein
  • Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  • Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  • Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.