Teamleider Klantcontactcentrum

Ft 24045. Gemeente Rijswijk 

Organisatie
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door.  De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het 'stedelijke hart' van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.

De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.   

Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.

Opdracht
Vanwege langdurig verzuim vanwege privéomstandigheden van de teamleider van het RCC is deze vacature ontstaan. Wij zoeken een resultaatgerichte en mensgerichte leider die energie haalt uit het begeleiden van een team in een periode van verandering. Voor het Rijswijks Contact Centrum (RCC) zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider die de ingezette veranderingen borgt én verder uitbouwt. Je bent de schakel tussen het team en organisatie, en zorgt dat het RCC blijft door ontwikkelen.

 Als Teamleider RCC ben jij verantwoordelijk voor: 

• De voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
• Het ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
• Het analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
• De samenwerking met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
• Het zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
• Het meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening. 

Vereiste kennis en ervaring 

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Vereisten 
1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum;
2. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente;
3. Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)
4. Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente (35 punten);
5. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein (10 punten);
6. Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht dit duidelijk middels een aparte alinea in het cv (10 punten);
7. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht dit duidelijk toe in het cv (10 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente (25 punten);
10. Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
Gezien de uitdagingen waarvoor de gemeente Rijswijk zich gesteld weet, verwachten we van de kandidaat dat deze op korte termijn van meerwaarde is voor onze organisatie. Voor deze opdracht is het van belang dat je de volgende competenties bezit:

Visie, Mondelinge vaardigheid, Onafhankelijkheid, Resultaatgerichtheid, Klantgerichtheid, en Samenwerken.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 6 oktober 2025. 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum;
  2. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente;
  3. Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

  4. Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente (35 punten);
  5. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein (10 punten);
  6. Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht dit duidelijk middels een aparte alinea in het cv (10 punten);
  7. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht dit duidelijk toe in het cv (10 punten);
  8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente (25 punten);
  10. Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (10 punten).

  11. Per wanneer ben je beschikbaar?

  12. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?