Medewerker Klantcontactcentrum

ft 24013. Gemeente Kaag en Braassem

Organisatie
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners. 

Opdracht
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!

In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan te telefoon, soms aan de balie.

Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:

• Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank
• Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen
• Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren
• Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie

Vereisten / knock-outcriteria
1. Bring your own device' is van toepassing. 
2. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
3. Aantoonbaar beschikbaar tijdens de bouwvakantie (vanaf 29 juli t/m vrijdag 16 augustus 2025);
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving inbound.

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)
5. Minimaal 1 jaar werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling (30 punten);
6. Aantoonbare basiskennis van Engels, Frans of Duits (geef in het cv aan over welke taal/talen er kennis is) (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen (benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan) (30 punten);
8. Aantoonbaar flexibel in beschikbaarheid; in ieder geval op maandag, woensdag en donderdag (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
  
• Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
• Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr
Is hybride werken mogelijk: nee

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 2 oktober 2025, vanaf 15.00 uur. 

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Bring your own device' is van toepassing. 
  2. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
  3. Aantoonbaar beschikbaar tijdens de bouwvakantie (vanaf 29 juli t/m vrijdag 16 augustus 2025);
  4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving inbound.

  5. Minimaal 1 jaar werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling (30 punten);
  6. Aantoonbare basiskennis van Engels, Frans of Duits (geef in het cv aan over welke taal/talen er kennis is) (20 punten);
  7. Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen (benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan) (30 punten);
  8. Aantoonbaar flexibel in beschikbaarheid; in ieder geval op maandag, woensdag en donderdag (20 punten).

  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?

  10. Per wanneer ben je beschikbaar?