Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 3 november. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn.
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten binnen het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden maak je echt het verschil.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en flexibel? Dan pas jij perfect in ons team bij de IND!
- Hbo-diploma of Mbo4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Stressbestendig en goed in het schakelen tussen taken.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Den Haag, speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact altijd vooropstaat.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Je krijgt toegang tot uitgebreide trainingsprogramma's en maakt deel uit van een team dat waarde hecht aan samenwerking en een gezonde werk-privébalans.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een organisatie die écht het verschil maakt?
€19 - €25 hourly