Medewerker klantenservice

Bij Stedin zoeken we een klantenservice medewerker.
Iemand die de rust bewaart, helder communiceert en snel schakelt.
Die het leuk vindt om mensen écht te helpen. Of dat nu gaat om een factuur, een afsluiting of een nieuwe aansluiting.

Het ene moment krijg je een klant aan de lijn die vragen heeft over een hoge rekening. Daarna help je iemand met het aanvragen van een bouwaansluiting. Even later schakel je met de monteursafdeling omdat er iets mis is met een meter. Tussendoor werk je de administratie bij of overleg je met een collega.

Soms is het druk, soms juist rustig. Geen dag is hetzelfde. En dat maakt het werk leuk.

• Uurloon € 16,75 bruto
• Leer veel in een omgeving met een goede werksfeer
• Regelmatige werktijden voor 32 of 40 uur per week
• 13e maand en reiskostenvergoediging
• Contract voor minimaal 1 jaar
• Startdatum: 10 november

Voor de functie als klantenservice medewerker zijn de volgende eisen belangrijk:

• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur per week;
• je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau;
• De eerste drie maanden zijn vakanties niet mogelijk door de trainingen van het inwerktraject;
• je bent beschikbaar per 10 november 2025;
• je hebt de mogelijkheid om in Rotterdam te werken;
• je beheerst de Nederlandse taal.

Als klantenservicemedewerker bij Stedin beantwoord je uiteenlopende vragen van zowel particulieren als bedrijven. Je kunt denken aan:

"Mijn factuur klopt niet, kunnen jullie dat uitleggen?"
"Ik heb een brief gekregen over afsluiting, wat nu?"
"Ik ga verhuizen, hoe geef ik dat door?"
"Ik wil een extra aansluiting voor stroom in mijn nieuwe woning."

Je werkt met verschillende systemen tegelijk (zoals Click voor het inplannen van monteurs). Je schakelt tussen gesprekken. En legt helder uit wat de klant kan verwachten. Is er even geen belletje? Dan werk je administratief bij of koppel je iets terug aan een andere afdeling. Geen dag is hetzelfde.

• beantwoorden van inkomende klantvragen via de telefoon of chat;
• efficiënte en klantgerichte service bieden;
• informatie en klantgegevens nauwkeurig noteren in de systemen.

Bij Stedin staat jouw ontwikkeling centraal. Je krijgt persoonlijke begeleiding, zoals wekelijkse coaching met een ervaren collega en maandelijkse evaluaties met je teamleider.

Na een uitgebreide training ontwikkel je je verder. Je breid je werk uit naar contact via chat en social media. Zo blijf je groeien binnen een organisatie die volop in beweging is. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk salaris, een fijne werksfeer en volop doorgroeimogelijkheden.

Wat kun je verwachten?

• een moderne en inspirerende werkomgeving in het hartje Rotterdam;
• intensieve begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• team uitjes in pretparken;
• een fijne werksfeer waarin je samen met nieuwe collega's start en ondersteund wordt.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.