ITIL Process Manager

Ben jij iemand die mensen graag bij elkaar brengt en van veelzijdig werk houdt? Als ITIL Process Manager ben je verantwoordelijk voor het bieden van operationele support aan IT Teams van de uitvoering van incidenten, problemen, wijzigingen en configuratieprocessen. Een primair aandachtsgebied zal zijn om leiding te geven aan engineers en management om grote incidenten zo snel mogelijk op te lossen en om de identificatie van de hoofdoorzaak te vergemakkelijken. Je bent ook verantwoordelijk voor het managen van de (technische) Change Advisory Board en het beïnvloeden van de kwaliteit van CMDB.

Wat je gaat doen

Je komt te werken in een team die midden in de organisatie staat. Wij zijn de brug tussen de ITIL standaarden en hoe het daadwerkelijk gedaan wordt in de verschillende IT teams. Hierdoor kunnen wij aan de ene kant de teams begeleiden om hun operatie op orde te krijgen en aan de andere kant waardevolle input leveren voor proces verbeteringen. Door je affiniteit met ITIL-processen en uitstekende communicatie- en organisatievaardigheden ben jij degene die teams echt verder kan helpen en bijdraagt aan de betrouwbaarheid van de organisatie. We staan 24/7 stand-by om grote incidenten te leiden, waarin ook verwacht wordt dat je in een snel tempo en met hoge druk kan omgaan.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen €3.379,- en €4.827,- op basis van 40 uur per week en afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij maakt graag impact door waarde toe te voegen aan je team en het werk dat zij leveren. Om alles soepel te laten verlopen communiceer je heel helder: je vraagt door, luistert goed en legt duidelijk uit. Je sluit de agile way of working naadloos aan op het product en de visie. Verder heb je:

• Sterk begrip van ITIL-processen en best practices om ervoor te zorgen dat incidenten worden beheerd in overeenstemming met de NN standaarden
• Sterke probleemoplossende vaardigheden om teams te begeleiden in het vinden van de hoofdoorzaak van incidenten en effectieve oplossingen te ontwikkelen om ze op te lossen
• Vermogen om effectief te werken als onderdeel van een team dat op afroep werkt om 24/7 ondersteuning te bieden bij incidenten
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om de communicatie tussen technische teams, management en belanghebbenden tijdens incidenten te vergemakkelijken
• Vermogen om te werken in een snelle omgeving met hoge druk en hun tijd effectief te beheren om ervoor te zorgen dat incidenten worden opgelost
• Bijdragen aan het verbeteren van bestaande processen (Future readiness thinking)
• Engels is een must, Nederlandse taal is een grote pré

Met wie je werkt

Samen met je collega's van het Process Foundation team en de Master Control Team in Praag bied je support aan alle Product Owners en IT teams binnen NN Group NL. Daarnaast werk je veel samen met de met de IT teams en managers om hun de kennis en tools te bieden zodat ze hun operationele verantwoordelijkheden kunnen oppakken. Het grootste deel van ons team werkt vanuit Den Haag en een deel in Praag, de voertaal is Engels. Als team zijn we het visitekaartje van IT Service Management richting de organisatie. Dat legt wel wat druk op onze schouders. Daarom is een drankje en een team activiteit op zijn tijd ook heel welkom. We staan open voor jouw enthousiasme en initiatief. Kom je ons versterken met jouw ideeën en teamspirit?

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.  

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!