Medewerker klantcontactcenter

Wat ga je doen?

Je komt te werken in een gezellig team van circa 13 personen op het Klantcontactcenter Servicepunt in Den Haag. De contacten komen vanuit het hele land telefonisch, per mail en via de chat binnen. Jij bent het aanspreekpunt én de vraagbaak voor al onze Defensiecollega’s. Als medewerker Klantcontactcenter heb je een zeer brede kennis van de organisatie, met name op facilitair gebied. Die kennis zet je in om onze Defensiecollega verder te helpen met zijn of haar ondersteuningsbehoeften zoals vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt webportaal of overige vragen. Weet jij het antwoord op de vraag niet? Dan ben je vindingrijk en ga je door tot je het antwoord hebt gevonden. In het bos vol informatie weet jij de weg! We werken nauw samen met andere afdelingen binnen Defensie zoals de Servicepunt front offices op diverse locaties in het land. Geen locatie is hetzelfde. Jij bent hierbij de linkin pin en zorgt ervoor dat de aanvragen goed doorgezet en afgehandeld worden. Jouw hoofddoel?: de Defensiecollega volledig ontzorgen door de vraag over te nemen en pas los te laten als de behoefte daadwerkelijk is vervult. 'First Time Right' noemen wij dat. Jij bent pas tevreden als jouw Defensiecollega dat ook is. Samen met je directe collega’s strijd je hier elke dag gezamenlijk voor. Daarbij krijg je de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!
Als medewerker Klantcontactcenter ben jij een dienstverlener in hart en nieren. Klantgericht, behulpzaam, nauwkeurig, gezellig en enthousiast. Jij kunt goed luisteren en vraagt altijd door om de klantvraag goed te begrijpen. Daarnaast ben jij proactief en laat je het weten als jij kansen ziet voor het verbeteren van de dienstverlening. Elke dag samen een stukje beter worden, dat is wat wij willen bereiken binnen het Klantcontactcenter Servicepunt!

Wie zoeken we

Vereist:

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen.

Verder ben jij:

• Empathisch
• Communicatief sterk (in woord en geschrift)
• Een teamplayer
• Zelfstandig
• Klantgericht

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 6
Minimum salaris: €2.900 bruto per maand
Maximum salaris: €3.850 bruto per maand
Contractduur 24 maanden
Aantal uren per week 38
Plaats Den Haag, Zuid-Holland

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.
Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.

Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 74.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

De afdeling DefensieOndersteuningscommando KLANTCONTACTCENTER

Het Servicepunt is hét startpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Het Servicepunt is vertegenwoordigd op alle Defensielocaties en bestaat uit het cluster Klantcontactmanagement, het cluster Servicemanagement en het Bedrijfsbureau.
Cluster Klantcontactmanagement: De frontoffice op locatie en het Klantcontactcenter in Den Haag. De frontoffice neemt de vraag van de klant over, gaat samen met de in- en externe leveranciers voor de klant aan de slag en informeert de klant over de voortgang. Zo heeft de Defensie collega altijd één contactpersoon voor de aanvraag. Het Klantcontactcenter is het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s.
Cluster Servicemanagement: De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. De servicemanager neemt de ondersteuningsvraag over en vertaalt deze in samenwerking met de leveranciers naar concrete producten en diensten. De servicemanager richt zich hierbij op de dienstverlening in het uitvoeringsjaar en de komende jaren.
Bedrijfsbureau: Het Bedrijfsbureau is een klein, maar dedicated team dat zich op de achtergrond bezighoudt met stafactiviteiten om ervoor te zorgen dat de Servicepunt collega’s op locatie optimaal hun werk kunnen uitvoeren.

Waarom werken bij het Servicepunt?
Het Servicepunt is een unieke organisatie binnen de Defensieorganisatie. In tegenstelling tot de meeste organisatieonderdelen binnen Defensie, kent het Servicepunt geen sterke hiërarchie. Het Servicepunt kenmerkt zich als een platte organisatie waarbij er weinig managementlagen bestaan. Dit betekent dat jij dus veel verantwoordelijkheid hebt. Hierbij vertrouwen wij op jouw zelfsturend vermogen en jouw expertise om uitstekende dienstverlening te kunnen leveren.

Binnen het Servicepunt vinden wij het belangrijk dat jij de ruimte krijgt om jezelf als professional én mens verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een veilige werkomgeving waar fouten maken mag (en stiekem ook gestimuleerd wordt!). Niet alleen leer jij zelf van de fouten die je hebt gemaakt, ook jouw collega’s kunnen hiervan leren. Door deze fouten met elkaar te delen blijft de organisatie in beweging en zetten wij stappen in de juiste richting om onze organisatie continue te kunnen verbeteren.

Bijzonderheden

Dit betreft een functie voor 38 uur (fulltime). De werktijden zijn van 7:30 - 16:30 uur en het betreft een functie waarvoor je op locatie moet zijn.

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

38 - 38 uren per week €2.900 ~ €3.850 salaris Niveau: Mbo - 4 Locatie: Den Haag Reageren vóór 13 september 2025

Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info

Medewerker klantcontactcenter Wat ga je doen?

Je komt te werken in een gezellig team van circa 13 personen op het Klantcontactcenter Servicepunt in Den Haag. De contacten komen vanuit het hele land telefonisch, per mail en via de chat binnen. Jij bent het aanspreekpunt én de vraagbaak voor al onze Defensiecollega’s. Als medewerker Klantcontactcenter heb je een zeer brede kennis van de organisatie, met name op facilitair gebied. Die kennis zet je in om onze Defensiecollega verder te helpen met zijn of haar ondersteuningsbehoeften zoals vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt webportaal of overige vragen. Weet jij het antwoord op de vraag niet? Dan ben je vindingrijk en ga je door tot je het antwoord hebt gevonden. In het bos vol informatie weet jij de weg! We werken nauw samen met andere afdelingen binnen Defensie zoals de Servicepunt front offices op diverse locaties in het land. Geen locatie is hetzelfde. Jij bent hierbij de linkin pin en zorgt ervoor dat de aanvragen goed doorgezet en afgehandeld worden. Jouw hoofddoel?: de Defensiecollega volledig ontzorgen door de vraag over te nemen en pas los te laten als de behoefte daadwerkelijk is vervult. 'First Time Right' noemen wij dat. Jij bent pas tevreden als jouw Defensiecollega dat ook is. Samen met je directe collega’s strijd je hier elke dag gezamenlijk voor. Daarbij krijg je de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!
Als medewerker Klantcontactcenter ben jij een dienstverlener in hart en nieren. Klantgericht, behulpzaam, nauwkeurig, gezellig en enthousiast. Jij kunt goed luisteren en vraagt altijd door om de klantvraag goed te begrijpen. Daarnaast ben jij proactief en laat je het weten als jij kansen ziet voor het verbeteren van de dienstverlening. Elke dag samen een stukje beter worden, dat is wat wij willen bereiken binnen het Klantcontactcenter Servicepunt!

Wie zoeken we

Vereist:

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen.

Verder ben jij:

• Empathisch
• Communicatief sterk (in woord en geschrift)
• Een teamplayer
• Zelfstandig
• Klantgericht

Dit krijg je van ons Salarisniveau Minimum salaris: Maximum salaris: Contractduur Aantal uren per week Plaats schaal 6 €2.900 bruto per maand €3.850 bruto per maand 24 maanden 38 Den Haag, Zuid-Holland Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.
Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.

Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 74.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid....