Medewerker Serviceteam

ft 23504.Gemeente Schouwen-Duiveland

Organisatie
Met zo'n 400 collega's zetten we ons bij de gemeente Schouwen-Duiveland dagelijks in voor ons mooie eiland. We juichen initiatieven vanuit onze samenleving van harte toe en helpen waar mogelijk. Hierbij denken we niet vanuit wat 'moet'; we denken juist vanuit wat kan. We stellen hierbij de mensen - onze inwoners, ondernemers, en gasten - centraal. Dit geldt ook voor iedereen die bij de gemeente Schouwen-Duiveland werkt. Omdat 'de mens centraal stellen' voor iedere functie wat anders betekent, krijg je bij ons de ruimte om hier je eigen aanvulling aan te geven. Een bewezen sleutel tot succes!

Team
Het Serviceteam Schouwen-Duiveland is voor al onze inwoners, gasten en partners het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en signaleringen. Dit gebeurt niet alleen per telefoon, maar ook per e-mail en steeds meer met social media zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App. Verder helpt het Serviceteam ook wanneer een klant een vraag heeft over een digitale aanvraag of melding via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

Opdracht
Het Serviceteam Schouwen-Duiveland is voor al onze inwoners, gasten en partners het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en signaleringen. Dit gebeurt niet alleen per telefoon, maar ook per e-mail en steeds meer met social media zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App. Verder helpt het Serviceteam ook wanneer een klant een vraag heeft over een digitale aanvraag of melding via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

Jij haalt als geen ander de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken. Je weet direct te handelen op de diverse vragen die binnen komen. Je bent communicatief zeer sterk, want je verstrekt veel (algemene) informatie via de telefoon en voor de afwisseling ontvang je soms ook bezoekers of leveranciers. Je stelt daarbij 'de mens' centraal, zodat zij zich uitstekend geholpen voelen. Wanneer een vraagstuk binnenkomt, weet jij deze zelf te beantwoorden of onder de aandacht te brengen bij de collega die over de betreffende informatie beschikt. Jij bewaakt hierin het overzicht, raakt niet in paniek en kunt tegen enige spanning.

Het werken met en schakelen tussen verschillende computerprogramma's is voor jou geen probleem. Ook heb je jouw administratie graag op orde, want de vraagstukken moeten via een administratieve procedure worden afgehandeld. Wanneer er zich knelpunten voordoen, signaleer jij deze en maakt ze bespreekbaar. Je werkt namelijk samen met jouw collega's aan ons gemeenschappelijke doel: onze dienstverlening verbeteren.

Jouw werktijden zijn volgens rooster van 8.00 - 16.00 uur of van 9.00 - 17.00 uur op uitsluitend weekdagen. Je werkdagen worden afgestemd in overleg met het team. Hiervoor vragen wij flexibiliteit in je werkdagen. Wij maken in principe een rooster voor de aankomende zes weken. Dat weet jij waar jij aan toe bent.

Wie ben jij:

• Je bent een leuke en enthousiaste collega met een binnenkort afgerond MBO diploma.

• Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan met klantencontact, zodat je de kneepjes van het vak al redelijk beheerst.

• Omdat we ook veel toeristen spreken is niet alleen een goede Nederlandse, maar ook Engelse taalvaardigheid nodig. Als je ook een woordje Duits spreekt, zou dat geweldig zijn!

• Je hebt goede computervaardigheden en werken met diverse digitale programma's naast elkaar is voor jou geen probleem.

• Je bent bekend met social media

• Verder is het belangrijk dat je een open, lerende houding hebt, zodat je kunt groeien.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Je bent flexibel beschikbaar. Dit betekend dat er de ene week 0 uur gewerkt kan worden en de andere week 24 uur. Kandidaat en leverancier zijn zich hiervan bewust. 

Gunningscriteria te beoordelen door (weging, totaal 100 punten)
2. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring als service medewerker (50 punten);
3. Je bent vaardig in de Engelse taal. Dit wordt getoetst in het gesprek bij de opdrachtgever (25 punten);
4. Je bent vaardig in de Duitse taal. Dit wordt getoetst in het gesprek bij de opdrachtgever (25 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
- Dienstverlenend; 
- Enthousiast;
- Open houding;
- Lerende houding.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr
Is hybride werken mogelijk: Nee.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 11 september 2025, van 10:00 uur tot 13:45 uur. 

Overige informatie

• • Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je bent flexibel beschikbaar. Dit betekend dat er de ene week 0 uur gewerkt kan worden en de andere week 24 uur. Kandidaat en leverancier zijn zich hiervan bewust. 

  2. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring als service medewerker (50 punten);
  3. Je bent vaardig in de Engelse taal. Dit wordt getoetst in het gesprek bij de opdrachtgever (25 punten);
  4. Je bent vaardig in de Duitse taal. Dit wordt getoetst in het gesprek bij de opdrachtgever (25 punten).

  5. Per wanneer ben je beschikbaar?

  6. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?