Ben jij servicegericht met een sterke focus op klantvriendelijkheid? Word dan Medewerker Invordering bij de gemeente Den Haag!
Ben jij iemand die sterk in je schoenen staat, nauwkeurig en verantwoordelijk is? Kun je omgaan met lastige gesprekken en tegelijkertijd structuur houden in een drukke werkomgeving? Bij ons staat competentiegericht werven hoog in het vaandel. Jouw ervaring is van onschatbare waarde. Heb jij een goede visie op zaken? Dan moedigen wij je aan om met frisse ideeën en een vernieuwende kijk bij te dragen aan ons succes. Samenwerken vormt de kern van onze afdelingscultuur en dienstverlening staat centraal in alles wat we doen, jouw bijdrage is hierin van groot belang voor het bieden van uitstekende dienstverlening. Klaar om samen met ons te groeien?
Wat ga je doen?
In deze rol is het behandelen van klantreacties een kernonderdeel. Een van de belangrijkste werkzaamheden is het voeren van 2e-lijns telefonische contacten met burgers en ondernemers/bedrijven. Je krijgt hierbij de kans om met uiteenlopende situaties om te gaan. Daarin kun je goed standhouden, duidelijk communiceren en het gesprek professioneel richting geven. Je interpreteert de boodschap van de burger zorgvuldig en komt tot een passende oplossing voor ieder vraagstuk, ook als de burger aangeeft niet te kunnen betalen. Hoewel het werk een sociaal karakter heeft, krijg je ook te maken met uitdagende situaties. Het is daarin belangrijk dat je comfortabel bent en rustig kunt blijven om gesprekken goed te leiden. Dit houdt ook in dat je naast een mensgerichte communicatie besluitvaardig en krachtig moet kunnen optreden als de situatie daarom vraagt.
Je vormt de schakel in de communicatie tussen belastingdeurwaarders en burgers en ondernemers/bedrijven. Daarnaast ben je inzetbaar bij werkzaamheden samen met de deurwaarder op de 'scanbus'. Je behandelt dagelijkse correspondentie, zoals verzoeken om informatie, betalingsregelingen of bezwaarschriften, en voert administratief ondersteunende taken uit binnen de afdeling.
Als Medewerker Invordering heb je een afwisselende functie waarin je veel leert en jezelf kan ontwikkelen. Je krijgt een gedegen inwerkperiode en volgt de invorderingsopleiding, zodat je de juiste kennis van het gehele proces opdoet.
De voornaamste taken op een rij:
- Telefonische 2e-lijn contacten met burgers en bedrijven, waarbij je duidelijke en correcte informatie geeft;
- Omgaan met lastige gesprekken en het vinden van een passende oplossing binnen de gestelde kaders;
- Administratieve verwerking van verzoeken, betalingsregelingen en bezwaarschriften;
- Samenwerken met deurwaarders bij bijvoorbeeld de 'scanbus';
- Zorgen dat dossiers volledig en accuraat zijn, ook tijdens piekmomenten;
Wat vragen wij?
Een dynamische medewerker invordering die opgeleid wil worden in het vak. Je steekt graag je handen uit de mouwen. Je bent nieuwsgierig, enthousiast en gaat het gesprek aan met inwoners en collega's om samen passende oplossingen te vinden. Uiteraard word je hierin ondersteund door ervaren collega's die je bijstaan en helpen het vak te leren. Het werk bestaat voor een groot deel uit telefonische klantcontacten. Dit betekent dat wij het belangrijk vinden dat je beschikt over sterke en klantvriendelijke mondelinge communicatieve vaardigheden. Tegelijkertijd is het belangrijk dat je goed met werkdruk om kunt gaan en zelfstandig en verantwoordelijk te werk gaat, zodat je in dit dynamische werkveld stevig in je schoenen staat.
Daarnaast vragen wij:
- je hebt minimaal een havo of mbo 4 diploma;
- ervaring met een vergelijkbare functie is een pre, omdat je dan goed begrijpt wat de rol inhoudt, sneller zelfstandig aan de slag kunt én weet dat deze functie bij je past;
- bereidheid om de fiscale opleiding Invorderingsambtenaar (gecertificeerde INVORM-opleidingen) van Involon te volgen.
Wie zijn wij?
De afdeling Invordering is onderdeel van de sector Belastingzaken. De sector Belastingzaken valt onder de Dienst Publiekszaken. De afdeling Invordering heeft als taak sociaal-maatschappelijk verantwoord en adequaat de incasso van gemeentelijke belastingaanslagen en civiele incasso te verzorgen. De afdeling kent een team Algemene Invordering, team Bijzondere Invordering (specialisten belastingdeurwaarders) en team Comptabele Verwerking. Bij team Algemene invordering van de afdeling zijn wij nu zoek naar een nieuwe collega.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie
- Bij voldoende reacties sluit de vacature mogelijk eerder.
- Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
Sollicitatieproces
Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.