Omnichannel Manager

Omnichannel Manager

Wil jij richting geven aan de toekomst van onze digitale klantkanalen? Als Omnichannel Manager bij ons ontwikkel en implementeer je een omnichannelstrategie die zorgt voor een optimale klantbeleving. Jij bewaakt de samenhang tussen onze digitale kanalen - allemaal met één doel: een consistente en impactvolle klantinteractie.

Daarom kies je als Omnichannel Manager voor PostNL

• Zichtbaar werk

  : Jij maakt de digitale klantbeleving van miljoenen Nederlanders elke dag beter.

• Uitdaging

  : Je vertaalt klantinzichten, AI-innovaties en bedrijfsdoelstellingen naar een omnichannelstrategie met meetbare impact.

• Goede sfeer

  : Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruit helpen.

• Vrijheid

  : Je werkt hybride: minimaal 2 dagen op ons moderne kantoor in het Stationspostgebouw in Den Haag, de overige dagen thuis of bij stakeholders.

• Verantwoordelijkheid

  : Je krijgt mandaat om zelf beslissingen te nemen over kanaalontwikkeling.

• Ontwikkelkansen

  : Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen via onze PostNL Academy en door te groeien.

Dit is jouw rol

Als Omnichannel Manager ontwikkel en implementeer je een integrale omnichannelstrategie (B2B & B2C) voor de komende 3-5 jaar. Je vertaalt klantinzichten, technologische innovaties zoals AI en onze bedrijfsdoelstellingen naar een concreet jaarplan met meetbare KPI's. Je rapporteert de voortgang aan de Anouck van Wijck, Head of Customer Channel Strategy & Interaction en het senior management.

Je bewaakt de balans tussen korte-termijnprioriteiten en middellange-termijnambities. Je prioriteert initiatieven op basis van klantwaarde, haalbaarheid en strategische relevantie. Je stelt duidelijke Go/No-Go-criteria op voor het starten of stoppen van programma's, inclusief ROI-verantwoording. Binnen 12 maanden realiseer je minimaal twee omnichannel verbeterinitiatieven met aantoonbare impact op klanttevredenheid en conversie.

Jouw collega's

Je werkt dagelijks samen met collega's van UX, IT, Channel Intelligence, Marketing en Customer Integrations. Samen realiseren jullie de omnichannelstrategie. Je fungeert als verbindende factor tussen afdelingen en stimuleert een cultuur waarin klantbeleving centraal staat. Je rapporteert aan Anouck van Wijck en werkt nauw samen met andere strategische managers binnen het domein.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij ons willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen €5.123,- en €7.448,- (schaal 12) bruto per maand bij 37 uur per week. Maar 32 uur per week is ook mogelijk!
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van €45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL

Dit breng je mee

Je bent een zelfstarter met visie. Je durft keuzes te maken, ook als die oncomfortabel zijn. Je krijgt energie van verandering en neemt mensen hierin mee. Je bent een scherpe denker, een sterke doener, en bovenal: een echte verbinder.

Verder herken je je hierin:

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in een strategische, digitale omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op senior niveau.
• Je bent analytisch sterk en hebt een scherp oog voor complexe klantbehoeften.
• Consultancyervaring is een pré.
• Fluency in DUTCH language is required

Nog wat laatste post ...

Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.

Omdat wij geloven in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.

Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.

Vragen over deze vacature?