Heb jij een passie voor IT en help je collega’s graag met hun technische vragen? Krijg je energie van het oplossen van IT-problemen en vind je het leuk om de eerstelijns ondersteuning te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt een IT Support Engineer in Alkmaar.
Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen onze organisatie. Je bent dagelijks bezig met het aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van ICT-meldingen via ons Service Management Systeem (TOPdesk). Je analyseert problemen, stelt de juiste vragen en biedt snel een passende oplossing. Ons streven is om zoveel mogelijk incidenten direct in de 1e lijn op te lossen. Lukt dat niet? Dan zorg jij voor een soepele overdracht naar de 2e lijn en informeer je de melder over de voortgang.
Daarnaast werk je in een dynamische omgeving met M365, IAAS, PAAS en SAAS, waardoor je niet alleen met interne collega’s schakelt, maar ook met externe partners. Jouw doel? Zorgen dat iedereen zo snel en efficiënt mogelijk weer functioneel aan de slag kan!
Jouw verantwoordelijkheden
Aannemen, registreren en prioriteren van IT-meldingen in TOPdesk;
Zelfstandig oplossen van eerstelijns IT-problemen en zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling;
Escaleren van complexe issues naar de 2e lijn en zorgen voor een correcte overdracht;
Actief communiceren met collega’s over de voortgang van hun IT-vragen en storingen;
Ondersteunen bij het beheren en onderhouden van werkplekken, software en randapparatuur;
Meedenken over structurele verbeteringen en bijdragen aan het optimaliseren van IT-processen;
Samenwerken met externe IT-partners voor specialistische ondersteuning en implementaties.
De opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een dynamische overheidsorganisatie, waar innovatie en dienstverlening samenkomen. Met een focus op duurzaamheid, digitalisering en leefbaarheid, werken zij aan toekomstbestendige oplossingen voor inwoners en ondernemers. De organisatie combineert een hands-on mentaliteit met strategische visie en biedt een stimulerende werkomgeving waarin samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Een uitdagende en betekenisvolle werkomgeving!
Als IT Support Engineer ben jij de held die problemen oplost voordat anderen ze opmerken. Je communiceert helder, denkt analytisch en zoekt altijd naar de beste oplossing. Met jouw servicegerichte mindset en proactieve houding werk je zelfstandig én in teamverband om IT-uitdagingen om te zetten in soepele, efficiënte oplossingen.
Daarnaast neem je het volgende mee:
Mbo werk- en denkniveau;
Minimaal 1 jaar stage- en of werkervaring;
Kennis van Microsoft 365, IAAS, PAAS en SAAS is een pré.
Bij deze vacature ga je direct in dienstverband bij ons, Hello Professionals. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
Een salaris tussen € 2.500 en € 3.000 bruto per maand;
25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
Leaseauto of reiskostenvergoeding.
En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.
Over Hello Professionals
is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.
Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.
De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw !
Interesse?
Geïnteresseerd in deze IT-vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT-vacature!