Servicedeskmedewerker ICT

ahi 2046. Amstelveen Huurt in

Opdrachtomschrijving

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Opdrachtomschrijving
Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega's vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

Wat ga je doen?

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor collega's bij ICT-gerelateerde vragen en meldingen (1e-lijn ondersteuning)
• Behandelen én oplossen van diverse incidenten en tickets, registratie via systeem
• Accountbeheer: aanmaken en beheren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen bij mobiele werkplekken: laptops, smartphones, tablets
• Begeleiden en ondersteunen bij vergaderingen en AV-techniek (zoals Teams?'settings)
• Signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele verbeteringen binnen ICT-processen
• Intensieve samenwerking met collega's, leveranciers en andere afdelingen

Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege ziekte. De opdracht loopt van 1 september tot 1 december 2025. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

Indien t.z.t. Mogelijk en gewenst, bestaat de optie om de kandidaat na 1 jaar inhuur kosteloos over te nemen. Hiermee gaat de leverancier automatisch akkoord bij het aanbieden van een kandidaat.

Kandidaatomschrijving

• Minimaal mbo 4 werk?' en denkniveau; bij voorkeur in ICT?'richting
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedesk?'rol, bij voorkeur in een (semi?')overheidsomgeving
• Klantgericht, communicatief vaardig, sociaal en resultaatgericht
• Zelfstandig, proactief en je raakt niet snel in paniek bij technische incidenten
• Kennis van gangbare tools zoals Microsoft 365, Active Directory, en bij voorkeur ervaring met TOPdesk
• ITIL?'basiskennis is een pré

Competenties

• Klantgericht.
• Resultaatgericht.
• Betrouwbaar.
• Goed in plannen en organiseren.
• Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen.
• Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift).
• Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit.
• Samenwerken.
• Flexibel.

In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en werken we oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert. Bovenstaande competenties worden tijdens het gesprek beoordeeld door de gemeente.

Interviewplanning

De gesprekken vinden plaats op donderdag 28 augustus tussen 13:00 en 16:00 uur. De kandidaat dient op deze datum en tijdsblok beschikbaar te zijn. De gesprekken vinden via Teams plaats.

Toelichting op rooster

Locatie gebonden functie. Thuiswerken is niet mogelijk

Eisen

Opleiding

Op CV aantoonbaar minimaal een afgeronde MBO Niveau 3 of 4 ICT-opleiding.

Werkervaring

Op CV aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker ICT bij een overheidsorganisatie (gemeente, provincie, rijksoverheid, opgedaan in de afgelopen 3 jaar.
Referentie: Naam, organisatie, functie, telefoonnummer en e-mail.

Gunningscriteria

Weging prijsdeel: 25 %

Werkervaring

Op CV aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 4 jaar binnen een andere gemeente.

Weging: 20 %

Softwarekennis

Op cv aantoonbaar werkervaring met Logitec RoomMate. Graag geel arceren op CV

Weging: 15 %

Systeemkennis

Op CV aantoonbaar ervaring met office 365. Graag geel arceren op CV

Weging: 15 %

Interview

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
Resultaten/praktijkvoorbeelden vanuit vorige werkzaamheden.
Competenties voor deze uitvraag.
In hoeverre de kandidaat overtuigt de opdracht succesvol af te ronden.

Weging: 25 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Screeningsvragen:

• 
  
  1. Op CV aantoonbaar minimaal een afgeronde MBO Niveau 3 of 4 ICT-opleiding.
  2. Op CV aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker
  3. ICT bij een overheidsorganisatie (gemeente, provincie, rijksoverheid, opgedaan in de afgelopen 3 jaar.
  4. Referentie: Naam, organisatie, functie, telefoonnummer en e-mail.
  5. Op CV aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 4 jaar binnen een andere gemeente.
  6. Op cv aantoonbaar werkervaring met Logitec RoomMate. Graag geel arceren op CV
  7. Op CV aantoonbaar ervaring met office 365. Graag geel arceren op CV

  8. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?

  9. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.