Medewerker webcare/community engagement specialist

ip 6362. Politie

Opdracht omschrijving

Een levendigd interne community ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om een doordachte aanpak die voortbouwt op wat we weten over onze mensen: hun behoeften, hun verhalen en wat hen daadwerkelijk raakt. De webcare/community managementspecialist heeft als opdracht om bij te dragen aan het versterken en professionaliseren van de interne community op het intranet (Blueportaal). Dit doet de specialist door een herkenbare, terugkerende aanpak te ontwikkelen met maandelijkse contentprikkels, gebaseerd op de community managementstrategie. 

Naast de interne communicatie zien we dat het social medialandschap de afgelopen jaren flink is veranderd. Per platform verschuiven het type gesprekken, reacties en aanwezige groepen. Dit geldt met name voor X, maar we zien bijvoorbeeld ook duidelijke verschillen tussen nieuwe platforms zoals BlueSky en TikTok. Daarnaast zien we dat toenemende polarisatie en maatschappelijke onrust die veranderingen verder beïnvloeden, waarbij AI en desinformatie een grote rol kunnen spelen. Ook in het gesprek over de politie zien we duidelijke verschillen tussen de platforms. De afspraken voor de corporate webcare sluiten dus niet altijd aan op de huidige situatie en ontwikkeling van elk platform. Via de landelijke kanalen van de politie moeten we steeds meer inzetten op online reputatiemanagement. Daarnaast zijn er per platform verbeteringen nodig om meer impact te maken in relatie tot het reputatie en vertrouwen van de politieorganisatie. 

De webcaremedewerkers/ community engagement specialist heeft hierin een tweeledige opdracht. Enerzijds betreft dit het dagelijks werken aan het beantwoorden van vragen die worden gesteld via de corporate, korpsbrede social media kanalen. Je beantwoordt vragen over de organisatie, en reageert wanneer nodig op discussies, in nauwe afstemming met de woordvoerders en communicatieadviseurs. Anderzijds zal de kandidaat een onderzoek doen naar de effectiviteit van ons huidige webcarebeleid en protocol op de corporate kanalen. Staan we werkelijk in verbinding met de samenleving? En hoe effectief is dit met de hoeveelheid accounts? Bereiken we de beoogde doelgroepen? Volstaan de huidige webcarestrategiën of moet daar meer differentiatie in? Beide opdrachten dienen uitgevoerd te worden het met oog op/ afgestemd op van de herijking van het social media beleid. 

De webcaremedewerkers/ community engagement specialist voert de opdracht zelfstandig uit. Onderhoudt zelf contacten met de betrokken collega's om de behoefte en best aansluitende wijze van (communicatie)inzet af stemmen. 

Doelstelling

Je hebt als doelstelling om ...

Voorbeelden van vraagstukken waar je aan gaat werken en die voor 30-09-2026 moeten zijn opgeleverd zijn: het ontwikkelen van een herkenbare aanpak met maandelijkse contentprikkels voor intranet (BluePortaal), het per kwartaal verzamelen van rapporten over kwantitatieve data en kwalitatieve signalen op de interne community,voert een onderzoek uit over de huidige corporate webcare aanpak i.r.t. De ontwikkelingen van het social media landschap. 

Verantwoordelijkheden

Webcare

• Monitoren en beantwoorden van vragen via corporate, korpsbrede social media kanalen

Community activeren en verbinden

• Cureren en publiceren van herkenbare content die collega's aanspreekt

Interactie stimuleren

• Dagelijkse monitoring van community-activiteit op het intranet
• Reacties faciliteren en dialoog stimuleren

Signalen verzamelen en rapporteren

• Kwantitatieve data (views, reacties) en kwalitatieve signalen verzamelen

Contacten

• Hoofzakelijk interne contacten, wel extern contact met burgers via corporate, korpsbrede social media kanalen. 

Opleiding

Eis:

• Je hebt minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding.

Wens: 

• Je hebt minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding.in de richting van communicatie of reputatiemanagement.

 Professionele kennis en werkervaring

Eisen:

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met externe webcare.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met intern webcare.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools

Wensen: 

• Je hebt aantoonbare werkervaring met de verschillende doelgroepen aanspreken in een gepaste tone of voice/ gepaste benadering. (voorbeelden bespreken tijdens verificatiegesprek) 
• Verdieping wens: Je hebt aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools Spotler/Coosto/Obi4wan en/of Viva Engage. 
• Je hebt aantoonbare werkervaring met contentcreatie en/of community management. 
• Je hebt aantoonbare werkerving met het managen en inventarisering van de behoefte via een intranetomgevingen. 

Competenties

Vakmanschap - Beschikt over en past inhoudelijke kennis en vaardigheden op een adequate wijze in zijn vak toe.

Luisteren - Verzamelt belangrijke informatie uit mondelinge mededelingen. Geeft aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Vraagt door en gaat in op reacties.

Sociale vaardigheid - Beweegt zich tactvol en gemakkelijk in contacten met anderen. Is in staat met zijn optreden emoties en de sociale interactie te beïnvloeden.

Overtuigingskracht - Toont gedrag dat er op is gericht om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen of ideeën.

Organisatiesensitiveit - Speelt in op interne politiek en is alert op veranderingen binnen de organisatie. Onderkent de invloed en de gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op de andere organisatieonderdelen.

Systeemdenken - Herkent zowel het groter verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en is zich bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel.

Creativiteit - Bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot originele, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen diemet de functie verband houden.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Monitoren en beantwoorden van vragen via corporate, korpsbrede social media kanalen
  2. Cureren en publiceren van herkenbare content die collega's aanspreekt
  3. Dagelijkse monitoring van community-activiteit op het intranet
  4. Reacties faciliteren en dialoog stimuleren
  5. Kwantitatieve data (views, reacties) en kwalitatieve signalen verzamelen
  6. Hoofzakelijk interne contacten, wel extern contact met burgers via corporate, korpsbrede social media kanalen. 
  7. Je hebt minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding.
  8. Je hebt minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding.in de richting van communicatie of reputatiemanagement.
  9. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met externe webcare.
  10. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met intern webcare.
  11. Je hebt aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools
  12. Je hebt aantoonbare werkervaring met de verschillende doelgroepen aanspreken in een gepaste tone of voice/ gepaste benadering. (voorbeelden bespreken tijdens verificatiegesprek) 
  13. Verdieping wens: Je hebt aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools Spotler/Coosto/Obi4wan en/of Viva Engage. 
  14. Je hebt aantoonbare werkervaring met contentcreatie en/of community management. 
  15. Je hebt aantoonbare werkerving met het managen en inventarisering van de behoefte via een intranetomgevingen. 
  16. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?
  17. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.