Functioneel Beheerder

ft. 23257

Kadaster

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Opdracht 
Wat ga je doen?
Een functioneel beheerder zorgt dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Jij kent de wensen van gebruikers, luistert en weet de vertaalslag te maken in user stories en specificaties. Je focust je op processen in het klantdomein en de ondersteuning middels applicaties als SAP-CRM/ECC, web/online-toepassingen en een aantal andere pakketten. Je zorgt ervoor dat applicaties op een correcte wijze worden gebruikt en ondersteunt gebruikers bij dit gebruik. Je analyseert incidenten en lost eventuele fouten op die vanuit de monitoring van de systemen optreden. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op. Je levert een bijdrage aan projecten en de in beheername van deze vernieuwingen, zoals vervanging van CRM. Verder speelt dit team een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud op meerdere applicaties. 

De functioneel beheerder die wij zoeken is een stressbestendige, pragmatische duizendpoot die het leuk vindt om gebruikers te helpen en er niet tegenop ziet om dit te doen in een omgeving waar de druk regelmatig oploopt. Je weet hierin overzicht te bewaren te prioriteren en zorgt samen met je collega's dat het werk wordt uitgevoerd.

Je gaat samenwerken met een multidisciplinair team bestaande uit beheerders, Product Owners en teamleden van de diverse teams die de software ontwikkelen en beheren. Je fungeert als aanspreekpunt voor de key users bij de andere diensten binnen het Kaderster zoals de collega's van het klantcontactcentrum en klantadministratie.  Je bent in staat om snel het benodigde netwerk op te bouwen en stapt makkelijk op collega's en andere afdelingen af. En je bent bewust van je rol binnen de organisatie, klantvriendelijk en staat klaar voor de interne klanten maar durft ook  grenzen te stellen.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SAP-CRM;
• SAP-ECC;
• CMS-applicates (Liferay);
• Mendix;
• Genesys (CCAAS, Contact Center as a Serice);
• Jira;
• Office.

Verantwoordelijkheden
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn: 

• Vertalen van wensen in userstories;
• Functioneel beheer klantprocessen;
• Eerste aanspreekpunt functioneel beheer SAP- CRM / ECC;
• Coördinatie van communicatie Kadasterbreed onderhoud en storingen;
• Oplossen  incidenten en opstellen communicatie eigen diensten;
• Opstellen gebruikershandleidingen en documentatie;
• Advisering gebruikers van de applicaties;
• Uitvoeren of ondersteunen van gebruikersacceptatietesten;
• Testen van userstories.

Vereisten / knock-outcriteria
Let op: motiveer (kort) in het CV per knock-outcriterium hoe u hieraan voldoet.

1. Afgeronde (bachelor) Hbo-opleiding of hoger;

2. Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder of in een vergelijkbare functie.

3. Taalniveau Nederlands minimaal B2;

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten) verdeeld in:

4. De Functioneel Beheerder heeft aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Geef aan de hand van 3 voorbeelden (max 300 woorden) waaruit deze ervaring blijkt (zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden)

5. U beschrijft 2 cruciale knelpunten (max. 300 woorden) die zich vaak voor doen in dit soort processen /werkzaamheden en geeft hierbij aan hoe deze worden opgelost (zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden).

6. U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) welke hoe u omgaat met een breed pallet aan taken en stakeholders en hoe u hierin prioritering geeft. Zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden).

Competenties
Competenties waar de kandidaat over dient te beschikken: 

• Initiatief nemen;
• Klantgericht;
• Resultaatgericht handelen;
• Organiserend vermogen;
• Communicatiefvaardig;
• Adviesvaardig;
• In staat om snel nieuwe materie en systemen eigen te maken;
• Bij voorkeur ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
• Kennis van klantprocessen en de daarbij ondersteunende applicaties.

VOG
De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Afgeronde (bachelor) Hbo-opleiding of hoger;

  2. Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder of in een vergelijkbare functie.

  3. Taalniveau Nederlands minimaal B2;

  4. De Functioneel Beheerder heeft aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Geef aan de hand van 3 voorbeelden (max 300 woorden) waaruit deze ervaring blijkt (zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden)
  

  5. U beschrijft 2 cruciale knelpunten (max. 300 woorden) die zich vaak voor doen in dit soort processen /werkzaamheden en geeft hierbij aan hoe deze worden opgelost (zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden).
  

  6. U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) welke hoe u omgaat met een breed pallet aan taken en stakeholders en hoe u hierin prioritering geeft. Zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden).

  7. Per wanneer ben je beschikbaar?

  8. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?