Voor 2025 wordt er door de hoofddirectie Dienstverlening een ‘Excellente Dienstverlening’ programma vormgegeven met als doel bij te dragen aan de realisatie van de ambitie om excellente dienstverlening te realiseren. Het programma ‘Excellente Dienstverlening’ wordt ten uitvoer gebracht door het ontwikkelen en implementeren van een systeem van continue verbeteren en het gefaseerd optimaliseren, digitaliseren, innoveren en beheersbaar maken van de bedrijfsprocessen in de uitvoering van het RVO opdrachtenpakket en in de interne dienstverlening. Daarmee draagt het programma ‘Excellente Dienstverlening’ bij aan de verdere professionalisering (kwaliteit, efficiency, impact, beheersing) en een meer kostenefficiënte uitvoering van de dienstverlening van RVO op de lange termijn. Binnen het programma wordt gewerkt aan HDD brede thema’s en procesoptimalisatietrajecten voor specifieke organisatieonderdelen. Deze projecten kruisen elkaar, waarbij het van belang is om de verbinding op te zoeken ten behoeve van het programma. Het programma valt onder een programma manager, die met meerdere projectleiders op verschillende werkstromen schakelt. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met bestaande kennis en capaciteit van RVO zelf, zowel binnen de vier directies van HDD als (verbeter)expertise uit de andere hoofddirecties. Binnen de HDD speelt de afdeling Ontwikkeling & Regie ook een belangrijke rol in het regisseren, adviseren en prioriteren van optimalisatietrajecten.
De opdracht:Binnen het programma Excellente Dienstverlening werkt RVO aan het versterken van de sturing op processen. Een opzet voor de KPI-bomen voor de hoofddirectie Dienstverlening is ontwikkeld en vastgesteld. Deze KPI-bomen dienen de komende periode verder te worden uitgewerkt en geïmplementeerd. De uitwerking heeft betrekking op het operationaliseren van KPI’s, o.a. door het uitwerken van definities, databronnen, streefwaarde, meetfrequenties, dataviews en segmenten. De projectleider KPI’s speelt hierin een centrale rol en fungeert als verbindende schakel tussen de inhoudelijke uitwerking, de programma-aanpak en de betrokken stakeholders. Ook is de projectleider verantwoordelijk voor de implementatie via het beschikbaar stellen van management rapportages en dashboards voor de verschillende doelgroepen. Het is belangrijk dat de kandidaat verbinding zoekt en legt met de medewerkers van RVO. Bovendien moet deze projectleider in staat zijn om effectief te functioneren in een omgeving met verschillende belangen. De projectleider is verantwoordelijk voor een project binnen een overkoepelend programma, en vormt daarbij een cruciale schakel tussen de verschillende directies, afdelingen, programmamanager en andere projectleiders.
Overige verantwoordelijkheden:•Als projectleider heb jij een coördinerende en aansturende rol en ben je verantwoordelijk voor de realisatie van het project binnen de verschillende directies van de HDD.
•Jij zorgt ervoor dat de projectdoelen binnen de gestelde tijd, scope en budget worden behaald. •Jij bent de drijvende kracht ten behoeve van continue verbetering binnen RVO, waarbij teams worden geïnspireerd om gezamenlijk duurzame veranderingen te realiseren.