Business implementatie manager

ci SRQ118423. Vitens

Business implementatie manager
(vervanging bestaande communicatie platform)

Deze opdracht betreft het managen vanuit business perspectief van de selectie en implementatie van een nieuw communicatieplatform voor de afdeling Klant en Facturatie van Vitens. Dit nieuwe platform gaat overigens ook gebruikt worden door enkele andere afdelingen.

Op dit moment loopt een aanbestedingstraject voor een nieuw communicatieplatform ter vervanging van de bestaande oplossing. De fase waarin de requirements worden beschreven is halverwege en vervolgens zullen de al geselecteerde partijen demo's geven voor de business.

Na selectie zal de inrichting (as-is) worden opgepakt die afsluit met testen door de business en de opleiding en training van de operatie inluidt. Verwachte livegang medio 2026.

In eerste instantie worden telefonie, WFM, chat, quality monitoring ingericht en op termijn uitgebreid met spraakondersteuning, e-mailverwerking en kennismanagement.

Tijdens de aanbestedingsfase, tot eind 2025, worden ook voorbereidende zaken opgepakt. Dit betreft een PoC met QM op basis van transcripties van calls en het maken van een Visie op kennismanagement.

Kernactiviteiten/ resultaten

• Primair ben je de vertegenwoordiger van de business in het project vervanging communicatie platform.
• Aanhaken, meenemen van de business, van beleid tot operatie bij het project ten einde een optimale inrichting te bewerkstelligen
• Organiseren van testen, opleidingen en geborgde overgang met betrekking tot het live brengen van het nieuwe communicatie platform.
• Businessmanager voor PoC QM, inclusief live test in de operatie, indien succesvol ook implementatie.
• Maken van een visie op kennismanagement als voorbereiding van fase 2 van de implementatie.

Randvoorwaarden

• Inzet betreft 24 uur gemiddeld per week. Voorkeursdatum voor het starten van de opdracht is 1 september 2025.
• Werkzaamheden kunnen hybride worden uitgevoerd, overleggen voor zover als noodzakelijk op locatie in Arnhem.
• Je wordt lid van het projectteam onder leiding van de projectmanager.

Profiel

• Afgeronde HBO opleiding 
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het werken met en het aansturen van een Customer Contact / Call Center achtige omgevingen.(eis)
• Aanvullend heb je aantoonbaar ervaring op de detailvelden WFM en QM.(eis)
• Je bent in staat een breed pallet aan stakeholders te managen, van werkvloer tot directie.
• Je beheert de Nederlandse taal in woord en geschrift (voertaal van het project)
• Je hebt brede aantoonbare ervaring in implementaties in callcenter omgevingen. 
• Je hebt inzicht in de toekomstige ontwikkelingen in de callcenter wereld.
• Je bent een verbinder.

Overige bijzonderheden

• Voor de implantatie communicatieplatform resulteer je onder de manager bedrijfsbureau.
• Voor de PoC QM en visie kennismanagement resulteer je onder de manager Vernieuwing en Klantinteractie.
• De functie is voor 24 tot 32 uur naar inschatting 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Afgeronde HBO opleiding 
  2. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het werken met en het aansturen van een Customer Contact / Call Center achtige omgevingen.(eis)
  3. Aanvullend heb je aantoonbaar ervaring op de detailvelden WFM en QM.(eis)
  4. Je bent in staat een breed pallet aan stakeholders te managen, van werkvloer tot directie.
  5. Je beheert de Nederlandse taal in woord en geschrift (voertaal van het project)
  6. Je hebt brede aantoonbare ervaring in implementaties in callcenter omgevingen. 
  7. Je hebt inzicht in de toekomstige ontwikkelingen in de callcenter wereld.
  8. Je bent een verbinder.
  9. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  10. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  11. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.