Heb jij een passie voor klantbediening? Ken jij de financiële sector al of zou je die graag leren kennen? En ga jij graag de uitdaging aan om complexe pensioenmaterie helder en eenvoudig te communiceren? Mooi! Dan heb jij alles in huis om Klantspecialist te worden bij BeFrank.
Please note: since BeFrank is a Dutch pension company, all our internal and external communication is in Dutch. It is therefore a strict requirement for applicants to speak and write fluent Dutch in order to qualify for a position at BeFrank.
Wat je gaat doen
Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door hen op creatieve wijze te verrassen met geweldige service;
Onze deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten (deze duren maximaal een halve werkdag);
Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce;
De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden;
Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams. Denk bijvoorbeeld aan hoe je de Salesforce functionaliteiten beter kunt gebruiken met het IT team. Je kunt ook standaard mails opstellen met ons Marketingcommunicatie team.
Wat wij jou bieden
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:
Passend salaris (salarisschaal € 3.052 - € 4.360, afhankelijk van kennis en ervaring)
Vaste eindejaarsuitkering
Prestatiebonus
NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
Modern premievrij pensioen
Goede opleidingsmogelijkheden
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
Hybride werken vanuit ons CO2-neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)
Wat je meebrengt
Je hebt een HBO-diploma, een aantal jaar werkervaring binnen klantbediening en bent toe aan de volgende stap. Ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt is nuttig, maar niet verplicht. Belangrijker is dat je de complexe pensioenwereld wilt begrijpen. Daar hoort ook het behalen van de nodige WFT's bij als je deze nog niet hebt. Met jouw klantgerichte mindset staat de deelnemer bij jou op nummer één. Je maakt onze deelnemers graag blij en weet hen om te toveren tot fans van BeFrank. Je blijft rustig onder druk, zelfs als de mailbox volstroomt en de telefoon onafgebroken rinkelt. Met jouw energie en proactieve houding neem jij het voortouw. Je wilt vooruitgang boeken, spot verbeterpunten en schiet in de actiemodus om daarmee aan de slag te gaan! Je communiceert helder en schrijft vlot duidelijke teksten die de deelnemers echt vooruit helpen. Bij BeFrank hebben we ook Engelstalige deelnemers. Daarom beheers jij Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk (geen zorgen, je leert de pensioentermen bij ons). En uiteraard breng jij een hoop gezelligheid mee!
Met wie je werkt
Het team van klantspecialisten bestaat uit ongeveer acht personen, waaronder Klantspecialisten en Senior Klantspecialisten. Jullie richten je op onze deelnemers. Als Klantspecialist bij BeFrank maak je onderdeel uit van het Client Services team. Samen met de Relatiebeheerders, (Senior) Pensioencoaches en Procesmanagers vormen jullie het Client Services team van ruim 35 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. We werken met ons zelfgebouwde pensioenadministratiesysteem en deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT afdeling continu aan sleutelt. Als Klantspecialist schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, en kom je bij onze interne IT afdeling in de lucht als er een IT issue speelt. BeFrank bestaat in zijn geheel uit een mooie groep enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen.
Heb je vragen?
Ben jij enthousiast over de functie van Klantspecialist en denk je dat je BeFrank jouw ideale werkgever is? Solliciteer dan direct via onderstaande button en upload je cv en een korte motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.
Wil je eerst meer informatie over BeFrank of de vacature? Dat kan natuurlijk ook. Neem contact op met onze recruiter Francesca Heukensfeldt Jansen via recruitment@befrank.nl.
*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische reply vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!