Customer Service Planner

Wat je gaat doen Wij zoeken een Customer Service Planner die niet alleen in tabellen denkt, maar vooral in mensen. Je bent scherp op data maar ook sociaal en benaderbaar. Jij zorgt ervoor dat het klantenserviceteam altijd optimaal bezet is en klaarstaat om te knallen zonder dat het ten koste gaat van werkplezier of samenwerking.

Jij als Customer Service Planner: 

• Analyseert data en voorspelt de drukte op basis van trends en historie (forecasting)
• Maakt heldere, eerlijke en haalbare roosters voor het team
• Stuurt real-time bij als de werkdruk verandert 
• Houdt nauwlettend de prestaties en wachttijden in de gaten
• Zorgt voor balans: tussen efficiëntie en klanttevredenheid
• Evalueert dagelijks: wat ging goed, wat kan beter, en wat doen we morgen anders?
• Denkt mee over het optimaliseren van processen en systemen rondom planning en capaciteitsbeheer.

Je werkt hierbij nauw samen met teamleiders, collega-planners en het management.

Klaar om je planningsskills in te zetten in een energiek team?
Wacht niet langer! Solliciteer ​door te ​klikken op de sollicitatiebutton. Wat we je bieden

• Salaris tussen €2.900,- en €3.400,- bruto per maand
• Uitzicht op een vast contract
• Een MacBook van de zaak
• Een sportbudget, vers fruit en toegang tot de sportschool van het bedrijf
• Korting op de producten van het bedrijf
• Vrijdagmiddagborrels, personeelsfeestjes en sportieve teamuitjes
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw
• Jaarlijkse bonus bij behaalde bedrijfsdoelstellingen

Functie-eisen

We zoeken een oplossingsgerichte planner met een scherp oog voor data en mensen.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• 2+ jaar ervaring in workforce management, planning of vergelijkbare rol. 
• Ervaring met WFM-tools is een pluspunt.
• Communicatief sterk en durft initiatief te nemen.
• Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

Dit bedrijf gevestigd in Enschede is dé specialist in elektrotechnische materialen voor professionals en doe-het-zelvers. Vanuit de moderne kantoor in Enschede bedienen ze dagelijks duizenden klanten in binnen- en buiteland. Met een groot team ambitieuze collega's bouwen ze aan een steeds slimmer, sneller en klantgerichter platform. 

De cultuur binnen het bedrijf is no-nonsense, energiek en positief. Ze houden van korte lijnen, snel schakelen en samen successen vieren. Hier werken is nooit saai, altijd vooruit! 

Ben jij die slimme planner met een scherp oog voor mensen én data? Dan willen we jou leren kennen! We vertellen je graag meer tijdens een kennismaking met een goede kop koffie erbij. 

Heb je nog vragen? Bel of app ons dan gerust. 
📞 053 481 4600
📲 06-51693686