Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-09-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-07-2025
Project:
Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams;
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De business analist maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en vormt de brug tussen UHT en het onderzoeksbureau. Het team Ouderinteractie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoefte van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continue te verbeteren. Je houdt je bezig met:
•
• Het inventariseren van de onderzoek behoeften van de organisatie
• Het opzetten, analyseren en faciliteren van onderzoek
• Het destilleren van de verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek om daarmee het 'voeden' van de 'continue verbetercyclus' door aan te blijven tonen waar het beter kan
• Het aanjagen in de organisatie van verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek
• Het aansturen van en contact onderhouden met externe onderzoekbureaus
• Inzicht geven in waar er verbeterd kan worden op interactieproducten
• Juist en tijdig uitvragen en uitvoeren van onderzoeken
1. Je zorgt ervoor dat externe onderzoekspartijen (compliant) klantdata krijgen voor klantonderzoek
Functie-eisen:
-De kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, aangetoond door
een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau en/of minimaal 3 jaar ervaring in de rol van
Business Analist of vergelijkbaar.
-De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als Business analist of
vergelijkbaar en heeft hierbij ervaring opgedaan met het opstellen van (advies)deelproducten.
-De kandidaat heeft 1 jaar aantoonbare ervaring met programma's als SAS, Qlikview
en Power BI / Tableau BI.
-De kandidaat heeft 1 jaar aantoonbare ervaring met enquete software, excel (zowel
statisch, grafisch als dataordening), powerpoint en met het visualiseren van data.
-De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van en samenwerken met externe
onderzoekbureaus.
-De kandidaat heeft ervaring met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar
bruikbare oplossingen (adviseren, actief luisteren en 'de vraag achter de vraag' achterhalen).
-De kandidaat heeft ervaring met het presenteren en overbrengen van inzichten aan
de organisatie dmv workshops.
Wensen:
-De kandidaat heeft ervaring heeft met samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden.
-De kandidaat heeft inzicht in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden.