Als klantenservice medewerker levensverzekeringen draag je bij aan het ondersteunen van klanten bij belangrijke momenten in hun leven. Je helpt hen met vragen over het aanpassen, uitkeren of stopzetten van hun levensverzekering. Dit doe je via telefoon en e-mail, waarbij je een persoonlijke benadering hanteert. Samen met je team werk je aan procesverbeteringen en zorg je voor een optimale klantbeleving. Jouw empathie, nauwkeurigheid en klantgerichtheid maken het verschil.
Wat je gaat doen:
- Beoordelen: mutatie- en uitkeringsverzoeken en bijbehorende documenten zorgvuldig verwerken.
- Communiceren: telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten en adviseurs over hun verzoeken.
- Oplossen: klantvragen beantwoorden en ervoor zorgen dat elke klant tevreden is met de afhandeling.
- Samenwerken: met collega’s in teamverband werken en actief meedenken over procesverbeteringen.
- Ontwikkelen: jezelf blijven ontwikkelen door het oppakken van complexere verzoeken en het behalen van relevante certificaten, zoals Wft Vermogen.
Bij a.s.r. Geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. Daarom bieden we jou een werkomgeving waarin je kunt groeien, leren en een verschil kunt maken.
- Bruto uurloon van €17,23 exclusief eindejaarsuitkering.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Fulltime werkweek van 36 tot 40 uur.
- Hybride werken met thuiswerkvergoeding.
- Reiskostenvergoeding tot 60 km en volledige OV-dekking.
- Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
We zoeken een empathische en nauwkeurige professional met affiniteit voor financiële dienstverlening en een klantgerichte instelling.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Wft Basis-certificaat in bezit of bereid om deze voor 1 september te behalen.
- Bereidheid om Wft Vermogen te behalen (pré).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring met klantcontact en procesverbeteringen.
- Opleidingsperiode van 10 tot 12 weken waarbij je fulltime aanwezig moet zijn op kantoor.
- Geen verlofmogelijkheden tussen 15 november en eind januari met uitzondering van kerstperiode
Je gaat werken in één van de twee teams binnen het Klantteam Leven, Uitkeringen of Mutaties. In welke van onze teams je gaat werken (Uitkeringen of Mutaties) bekijken we samen als je bij ons op gesprek komt door goed te kijken naar wie jij bent, waar je talenten liggen en wat bij jou past! Je begint met een goede opleiding en werkt daarna onder begeleiding. Wanneer je de materie goed beheerst en klaar bent voor de volgende stap, kun je steeds complexere verzoeken oppakken en groei je in senioriteit. Wij zetten niet alleen de klant centraal, maar helpen ook elkaar als collega’s. Er hangt een gezellige, informele sfeer waarbij iedereen zichzelf kan zijn. Er is veel aandacht voor het verbeteren van de kwaliteit van het werk en de (online) klantprocessen. Ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling zijn tal van mogelijkheden binnen a.s.r., naast een fijne werksfeer, een uitstekende werk/privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!
€17 hourly