Afsprakenbalie parttime/fulltime

In de functie van Medewerker afsprakenbalie ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van bezoekers aan de afsprakenbalie. Wat ga je doen?

• Jij zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen en snel op de juiste plek terechtkomen.
• Je verwijst bezoekers met een afspraak naar de juiste balie.
• Bezoekers zonder afspraak help je bij het maken van een afspraak of verwijs je naar de inloopbalie.
• Je biedt extra hulp aan mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn.
• Je zorgt dat het rustig, netjes en overzichtelijk blijft in de wachtruimte.
• Als er iets mis dreigt te gaan, grijp je rustig en duidelijk in.
• Je legt uit hoe bezoekers de computers in de wachtruimte kunnen gebruiken.
• Je denkt mee over hoe we onze service kunnen verbeteren.

Voor de locaties Nieuw-West en Zuid-Oost zoeken we medewerkers die beschikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.45 en 17.15 uur, met op donderdag een verlengde dienst tot 20.00 uur.

Er zijn twee urengroepen waar je uit kunt kiezen:

• 20 tot 32 uur per week: je werkt in ieder geval één vaste parttime dag per week.
• 24 tot 36 uur per week: je bent de hele week flexibel beschikbaar.

Welke urengroep het beste bij jou past, stemmen we graag samen met je af tijdens het sollicitatiegesprek.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam

Wie ben je?

Je bent iemand die energie haalt uit het helpen van anderen. Met jouw klantgerichte instelling en gevoel voor service zorg je ervoor dat elke bezoeker zich welkom en gehoord voelt. Jij denkt in mogelijkheden en weet precies hoe je inspeelt op de behoeften van verschillende mensen, zodat ze met een goed gevoel weer vertrekken.

Een drukke of onverwachte situatie? Jij blijft kalm, houdt het overzicht en blijft vriendelijk en professioneel. Je voelt haarfijn aan wat iemand nodig heeft en stemt je aanpak daarop af – jouw empathisch vermogen is daarin je grootste kracht.

Wat wij belangrijk vinden: Wij zoeken een collega die van nature klantgericht is en graag meedenkt in oplossingen. Iemand die niet alleen zelfstandig werkt, maar ook echt bijdraagt aan een fijne sfeer in het team. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en situaties, blijft ook onder druk effectief en professioneel, en maakt altijd zorgvuldige keuzes.

Kortom: jij bent die betrokken en flexibele collega die zorgt dat alles op rolletjes loopt, voor bezoekers én voor het team.

Wat mag je verwachten?

• Een salaris van minimaal €2.483,- en maximaal €2.786,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding;
• Een parttime dienstverband van 20 tot 32 uur óf 24 tot 36 uur
• Directe opbouw van pensioen vanaf de start van je dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding:
  • €0,10 per kilometer bij reizen met de auto
  • €0,15 per kilometer als je loopt of fietst
  •  €0,21 per kilometer bij gebruik van het openbaar vervoer (maximaal 45 km per reis);
• 8,33% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen met volop kansen voor opleiding en groei;
• Via Olympia krijg je een persoonlijk scholingsgesprek en toegang tot een opleidingsbudget om jouw ambities waar te maken;
• Je werkt in een gezellig en gedreven team, binnen een organisatie die bijdraagt aan de stad en haar inwoners.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen naar k.lakenman@olympia.nl