Als medewerker serviceportaal bij Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om ingevorderde rijbewijzen of strafzaken, jouw heldere communicatie en klantgerichte aanpak zorgen voor een positieve ervaring. In deze dynamische omgeving werk je samen met collega's en ketenpartners om bij te dragen aan een veiligere samenleving.
Wat ga je doen:- Telefonisch beantwoorden van vragen van diverse klantgroepen op een professionele en duidelijke manier.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de backoffice wanneer nodig.
- Actueel blijven met de laatste informatie om klanten optimaal te ondersteunen.
- Correct verwerken van gespreksgegevens volgens vastgestelde procedures.
- Toepassen van gesprekstechnieken om klantvrag...