Customer Support Specialist

We zijn ontzettend enthousiast om Vintage Cash Cow uit te breiden van het VK naar Europa met ons nieuwe zusterbedrijf, Arcavindi. Om deze groei te ondersteunen, hebben we een gloednieuw Customer Engagement Centre opgezet net buiten Arnhem. Vanuit hier bedienen we klanten in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk, waarbij we een naadloze ervaring bieden in de aankoop van vintage, waardevolle en unieke items.

Waarom bij ons komen werken?

• Maak deel uit van een snelgroeiend, duurzaamheid gericht bedrijf dat zich richt op reCommerce, hergebruik en recycling.
• Werk in een dynamisch, internationaal team met een ondersteunende en samenwerkende cultuur.
• Maak impact door de klantervaring vorm te geven in een omgeving met snelle groei.

Jouw rol: Customer service advisor

Als Customer service advisor ben jij de stem van Arcavindi en zorg je ervoor dat elke klantinteractie soepel, prettig en memorabel verloopt. Je beantwoordt vragen, begeleidt klanten door ons proces en draagt bij aan onze missie om de aan- en verkoop van tweedehands waardevolle items in de Nederlandse markt te vernieuwen.

Tasks

• Klantencontact: Behandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, helpen bij aanmeldingen, het inplannen van ophaalafspraken en duidelijke, vriendelijke ondersteuning bieden.
• Probleemoplossing: Klantvragen efficiënt behandelen, vertrouwen opbouwen en zorgen voor een soepele klantreis.
• Prestatie & Groei: Werken aan persoonlijke en teamdoelstellingen (KPI’s), actief bijdragen aan gezamenlijk succes.
• Samenwerking: Nauw samenwerken met andere teams om een soepele klantbeleving van begin tot eind te garanderen.
• Continu verbeteren: Best practices delen, nieuwe collega’s begeleiden en streven naar uitmuntende klantenservice.

Requirements

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of een callcenter functie met aantoonbare resultaten.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, met een professionele telefoonstem.
• Vloeiend in Nederlands en Engels. Bonuspunten als je ook Duits of Frans spreekt!
• Vertrouwd met verschillende systemen en digitale tools.
• Sterke vaardigheden in het omgaan met bezwaren en onderhandelen. Je weet van uitdagingen kansen te maken.
• Proactief, nauwkeurig en gemotiveerd om bij te dragen aan een high-performance team.
• Beschikbaar om op kantoor te werken in Duiven, nabij Arnhem.

Benefits

• We groeien snel, en dit is nog maar het begin. Dit is jouw kans om er vroeg bij te zijn bij iets écht spannends.
• Je wordt onderdeel van een team dat dagelijks vintage en antieke schatten ontdekt. Onze geweldige klanten sturen ons fascinerende items vanuit het hele land, en jij helpt ze een tweede leven te geven.
• Je draagt bij aan iets dat er écht toe doet. We bouwen aan een duurzaam, circulair bedrijf dat mensen helpt moeiteloos te ontspullen, en pre-loved items met een verhaal een nieuw thuis te geven.
• De tools, middelen en ondersteuning die je nodig hebt om te slagen en te groeien. We geloven sterk in persoonlijke ontwikkeling en helpen je om de beste versie van jezelf te worden.
• Een samenwerkend en ondersteunend team. We staan voor elkaar klaar en zorgen voor een veilige, inclusieve en inspirerende werkomgeving.
• 25 vakantiedagen per jaar, plus aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
• Dagelijks lunch met het team, op onze kosten!
• Een leuke, inclusieve en zorgzame bedrijfscultuur.

We zijn trots op ons als werkgever met gelijke kansen.
We bouwen aan een werkplek waar iedereen zich gehoord, gewaardeerd en vrij voelt om zichzelf te zijn. Diversiteit voedt onze creativiteit, innovatie en succes, en we verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden, perspectieven en ervaringen.

Ben je enthousiast over deze rol maar voldoe je niet aan alle eisen? Dan moedigen we je toch aan om te solliciteren, jouw unieke kwaliteiten zijn misschien precies wat we nodig hebben. Heb je aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.