Je werkt al een tijdje in klantcontact. En ja, je weet precies wat je doet. Maar ergens wringt het: steeds dezelfde vragen, weinig ruimte voor echt contact... Herkenbaar? Dan is deze functie in de klantenservice in Schiedam misschien precies wat je zoekt.
Bij onze opdrachgever geen standaard callcenterwerk. Jij wordt het luisterend oor én het aanspreekpunt voor bewoners met vragen over energieverbruik en kosten - een onderwerp dat voor veel mensen écht leeft.
Een werkdag in deze functie klinkt zo:
Een bewoner belt boos: zijn afrekening klopt volgens hem voor geen meter. Jij luistert, stelt de juiste vragen en legt rustig uit hoe het zit. Geen script, geen doorverbindknop. Gewoon jouw empathie en oplossingsgerichtheid. Het gesprek eindigt met een "bedankt, nu snap ik het pas echt." Zo maak jij verschil. Elk gesprek weer.</...