Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over het Nederlandse immigratieproces. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathische houding zorg je voor een professionele en klantvriendelijke ervaring. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt te maken met uiteenlopende vragen en situaties die om een snelle en nauwkeurige aanpak vragen. Tijdens een uitgebreide training word je voorbereid om deze rol met vertrouwen uit te voeren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt informatie verstrekken, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen van vragen: via chat en e-mail in zowel het Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en uitstekende schrijfvaardi...