Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over zendingen, bezorgstatus en logistieke processen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast werk je samen met interne afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch en per e-mail vragen van klanten over zendingen en leveringen.
- Oplossen: problemen met verzendingen en logistieke uitdagingen op een efficiënte manier.
- Adviseren: klanten over onze logistieke en transportdiensten, passend bij hun behoeften.
- Samenwerken: met interne afdelingen om de beste service te bieden en processen te optimaliseren.
- Bijdragen: aan een positieve klantb...