Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een soepele communicatie binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks te maken krijgt met uiteenlopende vragen en situaties. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende taalvaardigheden zorg je voor een positieve ervaring voor iedereen die contact met de IND opneemt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken en het bieden van duidelijke en correcte informatie, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevant...