Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een soepele communicatie in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je vragen beantwoordt en ondersteuning biedt via telefoon, chat en e-mail. Met jouw empathische en oplossingsgerichte aanpak zorg je voor een positieve klantbeleving, terwijl je tegelijkertijd nauwkeurig en professioneel blijft. Tijdens je eerste weken krijg je een uitgebreide training en begeleiding, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel het Nederlands als het Engels, waarbij ...