Klachtenfunctionaris

ft. 22486

Noaberkracht Dinkelland Tubbergen

Je gaat aan de slag bij Noaberkracht, de ambtelijke samenwerking van de gemeenten Dinkelland en Tubbergen. Hier werk je in een hecht en betrokken team, waar samenwerking en service centraal staan. Samen zorgen we ervoor dat inwoners snel en vriendelijk geholpen worden bij belangrijke levensgebeurtenissen. Een werkomgeving waarin professionaliteit én een goede sfeer hand in hand gaan!

Opdracht
Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris in eerste instantie ter vervanging van ziekte maar tzt als aanvulling in het team. Wij zoeken iemand die zelfstandig klachtgesprekken kan voeren (dus iets met mediation oid). Iemand die niet alleen het klachtenproces coördineert en bijv alle klachten bij iemand wegzet maar dus echt zelf de gesprekken aangaat! Tevens is diegene bereid om ook administratieve/secretariële werkzaamheden uit te voeren die verband houden met dit werk.

Op dit moment is de opdracht tvv ziekte, maar tzt zal deze 16 uur ter aanvulling zijn. 

Vereisten / knock-outcriteria
1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
2. Aantoonbare werkervaring in het voeren en afhandelen van klachtgesprekken. 

Gunningscriteria te beoordelen 
3. Bring your own device' is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren (20 punten). ;
4. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente (30 punten) ; 
5. Aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris ( 30 punten) ;
6. Aantoonbare kennis van wet- en regelgeving AWB (met name van het onderdeel klachtafhandeling) opgedaan door middel van scholing / opleiding (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Communicatief vaardig
• Conflicthantering
• Inlevingsvermogen
• Luisteren

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: nader te bepalen in overleg
Is hybride werken mogelijk: Ja

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever worden in overleg gepland.

Overige informatie
Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
  2. Aantoonbare werkervaring in het voeren en afhandelen van klachtgesprekken. 

  3. Bring your own device' is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren (20 punten). ;
  4. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente (30 punten) ; 
  5. Aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris ( 30 punten) ;
  6. Aantoonbare kennis van wet- en regelgeving AWB (met name van het onderdeel klachtafhandeling) opgedaan door middel van scholing / opleiding (20 punten).

  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie? 

  8. Per wanneer ben je beschikbaar?