Manager Return & Repair Solutions

Vacaturebeschrijving Als Manager Return & Repair Solutions zorg je dat klanten de beste oplossing krijgen voor hun productprobleem. Je combineert analytisch denken met visie. Zo maak je de retourreis elke dag een beetje beter.
Wat doe je als Manager Return & Repair Solutions bij Coolblue?

Samen met je team bepaal en bouw je de ground truth van hoe we product problemen willen oplossen binnen Coolblue. Op basis van allerlei verschillende variabelen (denk aan klant-, order-, productdata) bepaal je wat de beste oplossing voor een probleem is voor zowel Coolblue en de klant. Je beoordeelt al deze oplossingen op NPS en EBITDA en verbetert dit continue. Dit doe je met een multidisciplinair team met daarin zowel business als development rollen. Ook ben je met je team eigenaar van alle customer facing tooling van Retouren zoals het retourformulier, de retouren sta...