Ervaren medewerker Frontoffice

no 6999. Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Opdrachtomschrijving

Als ervaren medewerker frontoffice beantwoord je uiteenlopende binnenkomende vragen per telefoon, per e-mail en of per contactformulier. 

Kandidaatomschrijving

We zoeken iemand met de volgende kennis en vaardigheden:

• algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van de gangbare processen en procedures
• aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen, relevante wet- en regelgeving, werkprocessen en kwaliteitsnormen
• aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw
• aantoonbare recente van het invorderingsproces
• aantoonbare recente telefoon ervaring
• vaardig in het nauwkeurig en zorgvuldig werken
• vaardig in het verwerken van gegevens
• vaardig in het (mondeling en schriftelijk) klantgericht te woord staan van burgers en bedrijven
• minimaal werk- en denkniveau: mbo
• Onder recent wordt verstaan in het afgelopen 1,5 jaar

Toelichting op rooster

Ma tm do 7 uur per dag, van 08:45 tot 16:15 uur.

Eisen

Aantoonbare recente telefoonervaring

De kandidaat heeft de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.

Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces

De kandidaat weet hoe het invorderproces van lokale belastingen loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende invorderstukken en stappen en bijbehorende wettelijke termijnen. De kandidaat heeft aantoonbare recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces.

Aantoonbare en recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces

De kandidaat weet welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces hiervan loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en weet hoe belastingverordeningen te lezen.

Startdatum en inwerkperiode van 3 dagen voor de startdatum

De startdatum is maandag 11 augustus. Voor maandag 11 augustus moet de kandidaat de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken. Dit zal eind juli begin augustus plaatsvinden, in overleg.

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:25 %

Telefoonapplicatie

De kandidaat heeft ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar.

Weging:25 %

Belastingapplicatie

De kandidaat heeft werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar.

Weging:25 %

Interview

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

-  Of de kandidaat binnen de BSOB-cultuur past;
-  Of de kandidaat de aanwezige kennis heeft;
- Welke ervaring de kandidaat heeft. 

Weging:25 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Screeningsvragen:

• 1. Heb je in de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en ervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer?
  2. Heb je aantoonbare kennis van het invorderingsproces van lokale belastingen, inclusief de verschillende invorderstukken, stappen en bijbehorende wettelijke termijnen?
  3. Beschik je over recente en aantoonbare kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces?
  4. Weet je welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces verloopt, inclusief kennis van heffingsgrondslagen en het lezen van belastingverordeningen?
  5. Ben je beschikbaar om op maandag 11 augustus te starten?
  6. Kun je eind juli of begin augustus in overleg drie dagen beschikbaar zijn voor inwerkdagen voorafgaand aan de startdatum?
  7. Heb je in de afgelopen 1,5 jaar ruime werkervaring opgedaan met de telefoonapplicatie Touchpoint?
  8. Heb je in de afgelopen 1,5 jaar werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw?
  9. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  10. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  11. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.