Front Office medewerker

ga SRQ128232. Gemeente Arnhem

Functiebeschrijving.
Het klantcontactcentrum (KCC) is onderdeel van team externe dienstverlening. Het is een klein en overzichtelijk team dat bestaat uit 6 collega's die voornamelijk parttime werken. Als medewerker KCC beantwoord je vragen aan de telefoon, ontvang je klanten aan de receptie, beantwoord je e-mails en reik je waarde documenten uit zoals rijbewijzen en paspoorten. Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden, waarbij je de vragen en verzoeken van klanten goed verwerkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de gemeente.

Taken

• Telefoon beantwoorden en doorverbinden
• Terugbelnotities maken in het zaaksysteem
• Mails beantwoorden
• Afspraken burgerzaken inplannen
• Fixi / openbare ruimte meldingen maken
• Kunnen werken in Gauw / Gemeentelijke Belastingen
• Werken in Luminizer
• Werken met Centric Burgerzaken
• I lost meldingen maken
• Receptie draaien en documenten daar uitgeven

Beoordelingscriteria

• Je beschikt aantoonbaar minimaal over een HBO werk en denkniveau.
• Je bent in ieder geval expliciet beschikbaar om te werken in week 31 en week 32.
• Je bent direct inzetbaar en je hebt minimaal 1,5 werkervaring op een KCC.
• Je hebt aantoonbaar werkervaring met het uitgeven van documenten en receptiewerkzaamheden.
• Je bent bij voorkeur een werkstudent ivm het ad hoc en de onregelmatigheid van werktijden en werkduur gedurende de opdracht.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je beschikt aantoonbaar minimaal over een HBO werk en denkniveau.
  2. Je bent in ieder geval expliciet beschikbaar om te werken in week 31 en week 32.
  3. Je bent direct inzetbaar en je hebt minimaal 1,5 werkervaring op een KCC.
  4. Je hebt aantoonbaar werkervaring met het uitgeven van documenten en receptiewerkzaamheden.
  5. Je bent bij voorkeur een werkstudent ivm het ad hoc en de onregelmatigheid van werktijden en werkduur gedurende de opdracht.
  6. Je hebt aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.
  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  8. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.