Het contact vindt voornamelijk plaats met grote bedrijven die zijn aangesloten bij de opdrachtgever. Dit zijn regelmatig internationale klanten, waardoor je maar liefst 80% van de gesprekken in het Engels zal moeten voeren. Maar wat bespreek je dan precies aan de telefoon? Dat kunnen de volgende situaties zijn:
- Lokaliseren: verzonden pakketten en materialen opsporen op verzoek van klanten en eventuele problemen oplossen.
- Tracken en tracen: zendingen volgen via specifieke systemen en zorgen dat alles op tijd op de juiste plek aankomt.
- Communiceren: klanten informeren v...