Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-08-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 20-06-2025
Project:
Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.
Functieomschrijving
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.
Rol van de Business Analist
De business analist maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en vormt de brug tussen UHT en het onderzoeksbureau. Het team Ouderinteractie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoefte van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continue te verbeteren.
Verantwoordelijkheden
Je houdt je bezig met:
• Het inventariseren van de onderzoek behoeften van de organisatie
• Het opzetten, analyseren en faciliteren van onderzoek
• Het destilleren van de verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek om daarmee het 'voeden' van de 'continue verbetercyclus' door aan te blijven tonen waar het beter kan
• Het aanjagen in de organisatie van verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoeken
• Het aansturen van en contact onderhouden met externe onderzoekbureau
• Inzicht geven in waar er verbeterd kan worden op interactieproducten
• Juist en tijdig uitvragen en uitvoeren van onderzoeken
• Je zorgt ervoor dat externe onderzoekspartijen (compliant) klantdata krijgen voor klantonderzoek
Functie-eisen:
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, aangetoond door een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau en/of minimaal 5 jaar ervaring in de rol van Business Analist of vergelijkbaar.
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring als Business analist of vergelijkbaar en heeft hierbij ervaring opgedaan met het opstellen van (advies)deelproducten.
De aangeboden kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met programma's als SAS, Qlikview en Power BI / Tableau BI.
De aangeboden kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met enquete software, excel (zowel statisch, grafisch als dataordening), powerpoint en met het visualiseren van data.
Wensen:
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het aansturen van en samenwerken met externe onderzoekbureaus.
De mate waarin kandidaat ervaring met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar bruikbare oplossingen (adviseren, actief luisteren en 'de vraag achter de vraag' achterhalen).
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het presenteren en overbrengen van inzichten aan de organisatie dmv workshops.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden.
De mate waarin kandidaat inzicht heeft in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden.