Standplaats: ASSEN
Duur: 01-08-2025 - 01-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 17-06-2025
Functieomschrijving
Locatie: Assen
Servicegebied: Noord Nederland (Groningen, Friesland, Drente en Overijssel)
Als ambulante onsite support medewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. Je bedient dagelijks drie balies in Assen, Groningen en Zwolle. Je zet eindgebruikers centraal en werkt zelfstandig, flexibel, analytisch en administratief sterk. Je bent een echte teamplayer en samen met je collega's zorg je voor een optimale ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
• Verhelpen van storingen aan diverse apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets.• Verantwoordelijk voor de uitgifte van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers.
• Uitvoeren van administratieve handelingen zoals CMDB registraties (50% van de werkzaamheden).
• Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN).
• Werken als ICT servicebalie medewerker en eindgebruikers op de hoogte houden.
• Verlenen van VIP ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
• Verhuizen van werkplekken en beantwoorden van gebruikersvragen.
• Geven van instructies aan eindgebruikers en uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden.
• Incidenteel overwerken indien nodig.
Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. We zijn op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Assen en die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.
Functie-eisen:
ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd of bereid deze binnen 6 maanden te gaan behalen
Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
Rijbewijs B
Minimaal 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving
Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Wensen:
Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's of hiervoor openstaand.
Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker.
De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week