De Gemeente Zeist is op zoek naar een klantgerichte en communicatief vaardige Medewerker KCC (Klantcontactcentrum). Je bent hét visitekaartje van de organisatie en het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Via telefoon, mail, social media of aan de balie help je klanten verder met vragen over gemeentelijke producten, diensten of projecten. In deze rol ben je de spil in het web van de gemeentelijke dienstverlening. Je zorgt voor een warm welkom en een correcte, snelle afhandeling van vragen.
Werkzaamheden- Aanspreekpunt voor inwoners via telefoon, e-mail en social media (voornamelijk ochtenddiensten).
- Verstrekken van informatie over producten en diensten van de gemeente.
- Beantwoorden van vragen of doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling.
- Registreren van meldingen en informatieverzoeken.
- Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen.
- Bijdragen aan de continue ontwikkeling van de klantgerichte dienstverlening binnen het team Publiekszaken.