Specialist Online dienstverlening

Fwb SRQ157457. Gemeente Oosterhout 

Organisatie 

Bij Oosterhout realiseer je onze ambities voor 2030. Het is fijn wonen in Oosterhout. Dat willen we zo houden en ons duurzaam voorbereiden op de toekomst. Tegelijk trekken we bedrijven door onze gunstige ligging en zorgen we daarmee voor werkgelegenheid. En bezoekers kunnen in onze gemeente hun hart ophalen in de prachtige parken en bossen, de historische Heilige Driehoek en bij de vele evenementen. Samen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en buurgemeenten kleuren we onze toekomst in. Als jij bij ons komt werken, krijgen we nóg meer voor elkaar!

De opdracht 
Achtergrond en aanleiding
De Gemeente Oosterhout is bezig met de optimalisatie van de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers én de interne communicatie met en door medewerkers via het intranet. Er is daarbinnen een aantal afgebakende projecten dat zelfstandig opgepakt moet worden:

1) Opschonen en actualiseren intranet

• Gebruikersinformatie ophalen en duiden.
• Opschonen van het intranet i.s.m. De teams.
• In kaart brengen van de werkprocessen rondom het intranet en hierover duidelijke beheerafspraken maken (doel, rol, structuur)

2) Verbetervoorstellen binnen het omnichannelproject
Er vindt momenteel een omnichannelproject plaats waarin we bekijken hoe we de dienstverlening aan inwoners en ondernemers kunnen verbeteren. Jij levert concrete verbetervoorstellen per klantreis vanuit het perspectief van de gemeentelijke website, onderbouwd met data en gebruikersinzichten.

3) Beheer WOO-platform en WOO-index
In het ICT-samenwerkingsverband Equalit wordt gewerkt aan een platform voor de Wet Open Overheid. Daarnaast is er een WOO-index die beheerd moet worden. Jij denkt voor gemeente Oosterhout met de WOO-projectleider mee over hoe het beheer van deze platforms moet gaan plaatsvinden (doel, rol, structuur). Daarnaast worden de e-formulieren aangepast op basis van gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en datakwaliteit en in lijn gebracht met de WOO. Jij stemt de formulieren intern af met de inhoudelijk betrokkenen in de teams.

4) Single Digital Gateway annex 2
De Europese Unie wil dat inwoners en bedrijven makkelijk betrouwbare informatie kunnen vinden over overheidsdiensten, -producten en -procedures in alle lidstaten. De Single Digital Gateway-verordening maakt dit mogelijk. Je coördineert de invoering van SDG annex 2, bestaande uit:
a) Toegang tot online procedures
b) Once Only Technical System

De opdracht is een succes als:

1. Intranet
   1. Intranet is opgeschoond
   2. Werkprocessen rondom het intranet in kaart zijn gebracht en er beheersafspraken vastgelegd zijn
2. Omnichannel
   1. Bijdrage is geleverd aan de verbetervoorstellen voor de klantreizen parkeren, afval en meldingen openbare ruimte die nu worden opgepakt in het project omnichannel.
3. WOO
   1. Beheervoorstel voor de WOO-index en het WOO-platform
   2. Check op de e-formulieren
4. SDG index 2
   1. SDG index 2 is ingevoerd

Eisen 

• Ervaring met webadvies binnen gemeentes
• 1-5 jaar werkervaring bij een gemeente
• Kennis van UX-design
• Ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau
• Ervaring met datagedreven optimalisatie
• Ervaring met formulierenontwikkeling
• Ervaring met online klantreisverbetering
• Ervaring met TYPO3 en Matomo

Wens

• Ervaring met Single Digital Gateway
• 1-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als Specialist online dienstverlening

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt ervaring met webadvies binnen gemeentes
  2. Je hebt 1-5 jaar werkervaring bij een gemeente
  3. Je hebt kennis van UX-design
  4. Je hebt ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau
  5. Je hebt ervaring met datagedreven optimalisatie
  6. Je hebt ervaring met formulierenontwikkeling
  7. Je hebt ervaring met online klantreisverbetering
  8. Je hebt ervaring met TYPO3 en Matomo
  9. Je hebt ervaring met Single Digital Gateway
  10. Je hebt 1-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als Specialist online dienstverlening
  11. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?
  12. Wat is je uurtarief (excl. Btw, incl. Woon-werkverkeer)?
      Het opgegeven tarief is all-in, inclusief 10% fee All About Work.
      Bijvoorbeeld: bij opgave van €80 is €72 voor jou, €8 fee.