Start als Specialist Klantenservice!

Altijd al de Erasmusbrug van dichtbij willen zien? Wacht niet langer en lees de vacature gauw door. Dit is je kans!  

Voor de functie als Specialist Klantenservice zijn wij opzoek naar kandidaten met ruime kennis binnen het klantcontact. Jij bent een ervaren professional die zich weet te positioneren als een zwaargewicht binnen deze dienstverlening, en daarmee de brug slaat naar de benodigde technische en commerciële kennis. Hoewel je al over een goede basis beschikt, ben je ook in staat om nieuwe kennis snel eigen te maken.

Als Specialist Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor de grootzakelijke klanten van KPN. Jij zorgt ervoor dat binnenkomende tickets via telefoon, e-mail of monitoring snel en effectief worden opgepakt. Dankzij jouw technische kennis kun je storingen analyseren en direct oplossen, of de oorzaak achterhalen en de juiste (inter)nationale partij inschakelen. Hierbij behoud jij altijd de regie over het proces. Je houdt je dagelijks bezig met het actief monitoren van de systemen van onze grootzakelijke klanten. Je signaleert verstoringen en onderneemt direct actie om eventuele problemen snel te verhelpen. Komt er een incident binnen? Dan zorg jij voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling, volledig afgestemd op de specifieke situatie.

Gedurende het hele proces houd je de klant helder en tijdig op de hoogte van de voortgang van hun melding. Je analyseert elk probleem grondig, stelt de juiste prioriteiten en schakelt – waar nodig – met collega’s van andere afdelingen. Zo werk je doelgericht samen om ook bij complexe vraagstukken tot een passende en duurzame oplossing te komen.

Kort samengevat:

• Proactief monitoren van systemen bij grootzakelijke klanten;
• Snel en zorgvuldig afhandelen van klantincidenten op maat;
• Klanten helder informeren over de status en voortgang van hun tickets;
• Analyseren van de situatie, prioriteiten stellen en – waar nodig – samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen effectief op te lossen.

KPN is een toonaangevende aanbieder van telecom- en ICT-diensten in Nederland. Zij leveren betrouwbare oplossingen op het gebied van vaste en mobiele telefonie, internet en televisie aan zowel consumenten als zakelijke klanten. Voor de zakelijke markt biedt KPN een breed scala aan innovatieve ICT-diensten – van connectiviteit en dataverkeer tot volledig IT-beheer.

Daarnaast werkt KPN continu aan het verbeteren en vernieuwen van haar dienstverlening, zodat klanten altijd kunnen rekenen op stabiele, veilige en toekomstbestendige oplossingen.

Je komt terecht in een hecht en professioneel team dat 24/7 klaarstaat voor de grootzakelijke klanten van KPN. De inwerkperiode duurt drie maanden en vindt volledig plaats op het moderne en sfeervolle kantoor in Rotterdam. Tijdens deze periode word je intensief begeleid en klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan. Het kantoor is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. Na je inwerkperiode bepaal je samen met je teamleider hoe je jouw werkweek indeelt: meestal twee dagen op kantoor en de rest lekker thuiswerken. Natuurlijk zorgt KPN ervoor dat jij ook thuis een topwerkplek hebt!

Je draait mee in afwisselende diensten: ochtend van 06:45 tot 14:30, avond van 14:45 tot 23:00 en nacht van 23:30 tot 06:45 uur. Zo blijft het werk lekker dynamisch!

Flexibiliteit is belangrijk: iedereen draait mee in de dienstrooster-roulatie om de werkzaamheden soepel te laten verlopen.

• Je bent fulltime beschikbaar voor 40 uur per week;
• Je hebt ervaring binnen het klantcontact, bij voorkeur B2B (Business to Business);
• Je hebt ervaring/kennis van ICT;
• Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré);
• De termen SD-LAN, SD-WAN, SD WAN Premium, Zakelijk Internet, Cloud Communications Cisco en Mitel, Central Firewall klinken jou niet onbekend in de oren;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam. Bijvoorbeeld: Capelle aan den Ijssel, Schiedam, Ridderkerk of Dordrecht.

• Een mooi uurloon van €20,74 (€3318,40 o.b.v. 40-urige werkweek);
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld; 
• Pensioenopbouw vanaf de start;
• Reiskosten? Geen zorgen! Of je nu met het openbaar vervoer reist of met de auto komt, wij vergoeden jouw reiskosten.
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Kans om op contract te komen bij KPN na een 1 jaar goed functioneren én een aangeboden ITIL cursus! Hoe mooi is dat? ;)