Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in logistieke processen over de hele wereld! Wat is jouw taak hierin? Ervoor zorgen dat alle pakketjes op de juiste plek terecht komen natuurlijk!
De afdeling waar je op komt te werken is gericht op alle eerstelijns telefoontjes. Dit houdt in dat telefoontjes in eerste instantie terecht komen bij jou. Aan jou dan vervolgens de taak om zo veel mogelijk vragen te stellen om de hulpvraag en situatie van de klant duidelijk te krijgen. Vervolgens bepaal je of je dit probleem zelf kunt oplossen of dat je het doorzet naar de tweedelijns.Het contact vindt voornamelijk plaats met grote bedrijven die zijn aangesloten bij de opdrachtgever. Dit zijn regelmatig internationale klanten, waardoor je maar liefst 80% van de gesprekken in het Engels zal moeten voeren.
Maar wat bespreek je dan precies aan...